吳女士來自河南，在金華打拼多年，購置了一套金華的房產并在中信銀行義烏分行辦理了按揭貸款，近日，因孩子就學需用到房產證，但因房產證保管不當不慎遺失，隨即客戶前去金華市不動產登記中心咨詢，其工作人員告知客戶需要該行出具同意變更函方可重新補辦房產證，沒有房產證就意味著無法入學，耽誤孩子的前程是大事。

該行客戶經理得知后在仔細核實客戶情況下，當即上報領導并和相關同事梳理了整個流程。為了不影響客戶的孩子報名讀書，客戶經理很快就提交了相關審批流程。審批成功后客戶經理從庫中提取出此房產的他項權證，為了保證該行抵押資產的安全，客戶經理攜帶他項權證驅車前往金華市不動產登記中心與客戶匯合辦理補辦房產證的業(yè)務，并在第二天又再次驅車前往金華市不動產登記中心領回他項權證和客戶的房產證，之后將房產證親自交給客戶。此舉得到客戶的高度認可，中信服務暖心服務，為客戶解煩憂。