近日，隨著淘寶商城首家線下家居體驗(yàn)館正式運(yùn)營(yíng)，阿里家家網(wǎng)絡(luò)商城上線召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，這使得家居產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)的話題再度成為消費(fèi)者熱議的焦點(diǎn)。

　　對(duì)于家居產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)，能否像日常服飾商品網(wǎng)購(gòu)那樣成為一個(gè)主流購(gòu)買渠道。

　　而目前在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買家居產(chǎn)品的價(jià)格又能便宜多少，在售后服務(wù)上又有怎樣的情況呢？

　　今天，記者就帶你一起去體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)家居，看看它背后有著怎樣的玄機(jī)。

　　品類豐富但多為

　　作坊制造

　　近日，記者以消費(fèi)者的身份先后登錄了多家在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)家居產(chǎn)品的店鋪，令記者大吃一驚的是，在網(wǎng)絡(luò)上從家具到建材產(chǎn)品，從大件的沙發(fā)、整套家具到小件的開(kāi)關(guān)、插座等，在網(wǎng)上都可以買得到。

　　記者在網(wǎng)上觀察了解到，目前網(wǎng)購(gòu)的很多家居產(chǎn)品都是在廣東一帶，很多并沒(méi)有牌子，只是以“工廠店”或“廠家直銷”為噱頭，在網(wǎng)上銷售，大都是仿制實(shí)體店的品牌。據(jù)美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的銷售人員向記者這樣解釋，為了保證實(shí)體店的利益，他們所經(jīng)營(yíng)的很多家具牌子，都貼上了不同的牌子。譬如，在大型家居賣場(chǎng)銷售的伊卡蘭品牌，在他們網(wǎng)上銷售則貼上“蝶戀花”的標(biāo)志。

　　此外，還有少數(shù)在實(shí)體店中可以看到的家居品牌也在網(wǎng)上銷售，記者就看到了像斯蒂羅蘭、柏森等品牌的少量產(chǎn)品在網(wǎng)上代購(gòu)。另外，像曲美家具則已在QQ商城擁有自己的官方旗艦店。

　　比實(shí)體店便宜

　　2~3成  

　　對(duì)于在網(wǎng)上進(jìn)行銷售的家居商品，在價(jià)格上到底是怎樣的情況呢？

　　記者也在與網(wǎng)上多家賣主的溝通中了解到，很多網(wǎng)購(gòu)大件家具產(chǎn)品，像成套家具、組合沙發(fā)，大概比實(shí)體店同等材質(zhì)的產(chǎn)品要便宜二三成。

　　雖然價(jià)格是相對(duì)便宜，但還是有些問(wèn)題困擾著網(wǎng)購(gòu)家居的消費(fèi)者。李小姐就把自己的親身經(jīng)歷告訴了記者：“我在網(wǎng)上看中一款衣柜，問(wèn)店主價(jià)格是否可以再低一點(diǎn)，店主一下又讓了300塊，一下子給我整沒(méi)底了�！边@樣的問(wèn)題經(jīng)常讓消費(fèi)者不知所措，的確不知道這網(wǎng)購(gòu)里面的水有多深�；蛟S曲美家具網(wǎng)上旗艦店的相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹，可以讓消費(fèi)者明白網(wǎng)購(gòu)家居的一些玄機(jī)。據(jù)介紹，曲美家具在網(wǎng)上的售價(jià)與實(shí)體店是一樣的，只是在網(wǎng)上商城會(huì)經(jīng)常有一些活動(dòng)，可能價(jià)格會(huì)比日常的實(shí)體店稍微便宜一些。

　　其他原因退貨

　　買家承擔(dān)貨損

　　在買家和店主把價(jià)格談妥后，那就是店主給買家發(fā)貨了，而這也開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品一系列的售后問(wèn)題。

　　據(jù)一家朗格品牌的家具網(wǎng)購(gòu)店的店主介紹，發(fā)貨主要是通過(guò)物流，買家可以選擇發(fā)貨到所在地的物流點(diǎn)或者是送貨上門。

　　對(duì)于發(fā)貨走物流渠道所產(chǎn)生的費(fèi)用，該由誰(shuí)承擔(dān)呢？記者也展開(kāi)了一番調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)了兩種截然不同的聲音。多數(shù)品牌都表示，運(yùn)費(fèi)與產(chǎn)品打包裝的體積與所到的城市有關(guān)。以一個(gè)床、床頭柜、梳妝臺(tái)、衣柜、五斗柜為例，從廣州到沈陽(yáng)的運(yùn)費(fèi)就需要1000元左右。而還有部分品牌則是賣家包郵，如需送貨上門，買主需要提供給當(dāng)?shù)氐奈锪髻M(fèi)用，大約在100元左右。而對(duì)于正規(guī)的網(wǎng)上家具購(gòu)物，則基本做到包郵。

　　如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家該如何處理呢？

　　記者從一家網(wǎng)上專業(yè)銷售家具的店鋪了解到，小件產(chǎn)品將會(huì)補(bǔ)發(fā)，大件則發(fā)回維修或更換；由于質(zhì)量問(wèn)題或物流損壞造成退貨的費(fèi)用由賣主承擔(dān)，其他原因退貨費(fèi)用由客戶承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)和貨損。

　　據(jù)沈陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任楊潤(rùn)鐸介紹，目前有關(guān)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品確實(shí)存在比較大的問(wèn)題，其中很多產(chǎn)品實(shí)際物品與網(wǎng)上的照片不符。但目前大多消費(fèi)者盲目地追求網(wǎng)上購(gòu)物的低價(jià)，卻忽略了產(chǎn)品的性價(jià)比以及售后服務(wù)等方面，還是希望消費(fèi)者盡量去實(shí)體店購(gòu)買。