【案情簡介】2021年8月，消費(fèi)者朱女士在天貓平臺(tái)購買了一款名為“神奇水精靈”的玩具，收到貨后給孩子玩耍，不想幾日之后孩子出現(xiàn)身體紅腫癥狀，經(jīng)醫(yī)院檢查，診斷為皮膚引起的血液感染，在醫(yī)院治療產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)3500余元。朱女士找商家協(xié)商無果，只得投訴到轄區(qū)市場監(jiān)管所。經(jīng)調(diào)查，商家銷售的“神奇水精靈”玩具為正規(guī)渠道采購，產(chǎn)品已經(jīng)國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，商家銷售過程未發(fā)現(xiàn)存在違法行為。考慮到朱女士孩子確因使用該產(chǎn)品出現(xiàn)較為嚴(yán)重的過敏癥狀，經(jīng)過耐心勸解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意承擔(dān)3512元的醫(yī)藥費(fèi)。

【消費(fèi)提醒】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”本案商家所售產(chǎn)品雖無產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是該產(chǎn)品含有多種化學(xué)物質(zhì)，在使用過程中與皮膚存在大面積接觸，存在對(duì)不同體質(zhì)個(gè)人的過敏風(fēng)險(xiǎn)。商家在銷售過程中應(yīng)對(duì)產(chǎn)品各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和提醒，盡到告知義務(wù)。