隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，衛(wèi)浴企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電子商務(wù)，衛(wèi)浴電商化儼然成為了當(dāng)前大勢，然而，很多衛(wèi)浴企業(yè)電子商務(wù)之路走的卻并不順暢。衛(wèi)浴產(chǎn)品體驗感缺失、運輸缺保障、售后服務(wù)難維系等問題成為了阻礙衛(wèi)浴企業(yè)電商化的絆腳石，如何解決這一系列問題，已經(jīng)成為了衛(wèi)浴企業(yè)電商化的當(dāng)務(wù)之急。 “網(wǎng)購平臺+專賣店”雙線模式 衛(wèi)浴產(chǎn)品體驗感缺失，消費者要享受網(wǎng)上購買的實惠，又想有實體店面的體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費者傾向于店面體驗網(wǎng)上購買這樣的消費方式。對于消費者而言，這樣的消費方式既可以克服網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗缺失的缺點，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價格。 緊控物流：自建倉庫或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系 產(chǎn)品運輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題，由于衛(wèi)浴產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運輸?shù)某杀径紩容^高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，衛(wèi)浴產(chǎn)品在途中的損壞率高達20%。 企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決衛(wèi)浴產(chǎn)品的運輸問題。據(jù)了解，TOTO線下?lián)碛斜椴?00個城市的家門店，每個城市都創(chuàng)建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗店的網(wǎng)點與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。 嚴(yán)抓服務(wù)：解決“最后一公里”的售后問題 衛(wèi)浴產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據(jù)九正建材網(wǎng)調(diào)查，28.3%的消費者由于衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)購不提供上門安裝、售后等服務(wù)而放棄購買。衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的需要人員上門進行安裝、配送服務(wù)的行業(yè)特點也決定了售后服務(wù)是其重中之重，而這也成為了衛(wèi)浴商品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。 廠家將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。 另外，在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個不錯的方法。當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品使用問題時，可以用手機或其他影像設(shè)備拍下來，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點，網(wǎng)點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。 衛(wèi)浴電商化是挑戰(zhàn)也是機遇，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)下，衛(wèi)浴電商化必然是衛(wèi)浴企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)與時俱進，在解決好產(chǎn)品運輸，售后服務(wù)問題的情況下，加強與第三方網(wǎng)購平臺的合作，做到線上線下相結(jié)合。 |
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GMT+8, 2024-10-23 02:54
