3月裝修季，很多人都會(huì)提前購(gòu)買材料，就算先付款，后到貨也要擠破了頭提前預(yù)定，這種方式已成為家居建材行業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣。然而由于付款和收貨的時(shí)間差，其間消費(fèi)者的權(quán)益可能得不到保障。工商部門表示，家居的售后問(wèn)題并不少見，這與先付款、后交貨的消費(fèi)模式不無(wú)關(guān)系。

　　售后難，網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴糾紛不斷

　　近年來(lái)，衛(wèi)浴電商也逐漸發(fā)展起來(lái)，很多消費(fèi)者開始在網(wǎng)上購(gòu)買衛(wèi)浴五金產(chǎn)品。前段時(shí)間，朱小姐由于看中了“團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)的優(yōu)惠，付全款訂購(gòu)了一套衛(wèi)浴產(chǎn)品。因?yàn)殡x裝修尚有時(shí)日，而老板多次表示任何時(shí)間都能提貨，哪怕過(guò)了5年10年都沒(méi)問(wèn)題，于是朱小姐遲遲未提貨，直到近日她才發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴店已易主，新店主不肯認(rèn)賬。幾經(jīng)波折，經(jīng)當(dāng)?shù)叵�保委幫助她找到了前任店主，退還了貨款。由此可見，衛(wèi)浴電商發(fā)展還存在這一定的弊端。

　　無(wú)獨(dú)有偶，因事先付款，送貨上門的衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)也容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。半年前張先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一款馬桶，與賣家約定等需要時(shí)再送貨。最近，張先生的新家終于可以安裝馬桶了，卻發(fā)現(xiàn)賣家寄來(lái)的馬桶與訂購(gòu)的有差異。賣家說(shuō)因?yàn)椴牧蠞q價(jià)，產(chǎn)品的部分材料作了改動(dòng)。張先生對(duì)這樣的說(shuō)法表示不滿。

　　延期送貨，周期較長(zhǎng)存弊端

　　九正建材網(wǎng)認(rèn)為，作為大件商品，無(wú)論是衛(wèi)浴還是其它的建材產(chǎn)品，市場(chǎng)上都已形成了當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買延期送貨的消費(fèi)模式，這種模式大大方便了消費(fèi)者，但也因購(gòu)物周期較長(zhǎng)而存在一些弊端。尤其是商家不誠(chéng)信時(shí)，已全額付款的消費(fèi)者除了投訴，往往束手無(wú)策。

　　售后新渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益

　　事實(shí)上，目前一些衛(wèi)浴企業(yè)已經(jīng)開始探索售后服務(wù)新渠道，在經(jīng)營(yíng)戶和品牌自身售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者權(quán)益再上一道保險(xiǎn)。鄞州新世紀(jì)裝潢市場(chǎng)推出“經(jīng)營(yíng)戶信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經(jīng)營(yíng)戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結(jié)清的水電費(fèi)外，還將用于賠付或補(bǔ)償可能發(fā)生的消費(fèi)者投訴。

　　這樣的賠付發(fā)生得并不多，但對(duì)市場(chǎng)的信譽(yù)有很好的提升作用。此外，江北華康名家私市場(chǎng)也通過(guò)保證金推出“經(jīng)營(yíng)戶失信市場(chǎng)先行賠付”，來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。服務(wù)至上理念，無(wú)論是線上線下都應(yīng)該是商家們遵從的商業(yè)法則，電商與實(shí)體店摒棄競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，建立合作關(guān)系，線上信息共享，線下資源共擁才是實(shí)體店與電商們求同存異，共同進(jìn)步應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展的明智之舉。

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