“真是想不到，我一個老頭子在江東客運站坐車，還能受到如此的禮遇�！贝哼\第一天，在江東客運站，一位60多歲的老大爺看到記者采訪，擠上來非要記者寫一寫客運站工作人員的“特色服務(wù)”。

　　原來這位準(zhǔn)備去溫州的老大爺表揚的是兩位工作人員，一位是幫忙提了行李，一位是扶著老大爺去了特色服務(wù)席，并送上了一杯熱茶。江東客運站站長章國強說：“我們今年的特色服務(wù)，就是5類人群受特殊照顧，6種語言服務(wù)春運，為冬天里的春運客人增添暖意�！�

　　“我們在有限的候車室劈騰出了一塊地方，安排了軟席服務(wù)‘老弱病殘孕’5類人群，里面還配備了沙發(fā)、茶幾，還有兩名工作人員。”江東客運站辦公室主任余凌峰介紹說，春運第一天已經(jīng)服務(wù)旅客30多人次。

　　記者看到，在旅客進(jìn)口的導(dǎo)乘臺和售票3號窗口都放有一塊宣傳牌，主要內(nèi)容是春運期間客運站為旅客提供6種語言的服務(wù)。站務(wù)科科長王曉東說：“目前，客運站能在春運期間提供的6種語言是義烏話、東陽話、普通話、啞語、溫州話、英語�！�

　　據(jù)了解，江東客運站對前面6種語言自己有能力承擔(dān)，一線員工里有土生土長的東陽人、溫州人，還有懂英語的大學(xué)生。而在春運前，客運站又組織一線員工進(jìn)行了英語和啞語的培訓(xùn)，進(jìn)行春運旅客特色服務(wù)。記者翻了翻記錄本，雖然春運第一天，特色服務(wù)的記錄不是很多，但是旅客留言的感激之情躍然紙上。