記者走訪濟南地板市場后發(fā)現(xiàn)，雖然各品牌地板聲稱免費上門安裝，但仔細詢問后，幾乎所有商家都表示，達不到規(guī)定購買的最小面積，顧客得另外交錢，并表示是“行規(guī)”。省城多家家居賣場的地板專區(qū)里，商家在介紹產(chǎn)品時，大部分商家都主動表示，如果購買地板，能夠提供免費安裝、免費測量的附加服務(wù)。

　　近日，有消費者反映地板業(yè)也設(shè)立最低消費，如果顧客購買地板面積達不到商家規(guī)定的最低要求，需要額外繳納費用�！凹依镅b修影視墻做造型要用到地板，就去商場買了六七平，鄰居家里買地板都是免費安裝的，結(jié)果商家說我買的面積太少，除了材料費還得另外再交50塊錢�！苯�日，省城市民錢先生消費時碰上了這樣的事。

　　省城北園大街一家居賣場，某國產(chǎn)品牌地板的銷售人員在介紹產(chǎn)品時，沒提最低消費的事，當(dāng)被記者詢問購買面積是否有規(guī)定時，該工作人員才表示，如果低于商家規(guī)定的最小面積，需要收取一定的小單費。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，雖然都宣稱免費安裝，但大部分商家都暗自規(guī)定了享受這一服務(wù)的最低消費，地板品牌不同，免費安裝的面積下限也不同。某瑞士品牌地板的銷售人員表示，購買面積低于10平方米時，需要繳納50元的小單費；一國產(chǎn)品牌地板的銷售人員則表示，購買30平米以上，才能免費安裝。詢問了多家后記者發(fā)現(xiàn)，目前免費安裝地板的面積下限從10平米—30平米不等，額外收取的費用一般為50元。不過有的中小品牌地板銷售人員表示，雖然有最低消費，但可以協(xié)商。

　　眾商家談?wù)摤F(xiàn)“最低消費”原因

　　對于為何規(guī)定最低消費，采訪中記者聽到了不同的說法，“這個錢主要是補貼運費，你買的再少我們也得派工人開車上門安裝，現(xiàn)在油價漲得多厲害啊�！币灿械纳碳冶硎荆�面積不夠交的是鋪貼費，有的商家則表示叫做車工費。

　　“大品牌都有自己的專業(yè)安裝隊伍，安裝工的工資和車費都是靠銷售地板的利潤支付的，如果顧客購買面積少了，利潤就很少，但還要支付安裝工人的工資和油費，額外的收費就是補貼這部分費用。”采訪中，省城一地板經(jīng)銷商表示。

　　對于地板賣家設(shè)最低消費的行為，消協(xié)工作人員表示，如果商家有書面通知，或者在消費者付款之前明示這一條款，就沒有問題，否則就是侵害了消費者的知情權(quán)。

　　公允的價格售后服務(wù)有保障

　　隨著家裝知識的普及，越來越多的消費者開始認(rèn)識到地板鋪裝對于日后地板使用壽命的重要性。在目前的地板市場上，可供消費者選擇的地板鋪裝方式有這樣幾種——由地板廠家直接進行鋪裝；由專業(yè)地板安裝公司進行鋪裝；由家裝公司或是游擊隊進行鋪裝。

　　這三種鋪裝中，地板廠家直接鋪裝是最好的，他們專業(yè)性強，且售后有保障。地板安裝公司鋪裝不妥當(dāng)，因為這個行業(yè)魚龍混雜，好企業(yè)鳳毛麟角。而家裝公司和游擊隊多數(shù)不夠?qū)�業(yè)，出了問題責(zé)任難界定，對于消費者來說，也不是個好選擇。

　　一些消費者對于選擇地板廠家鋪裝地板持猶豫態(tài)度的一個重要原因，就是覺得鋪裝費高，不愿在購買了地板之后，還要再為鋪裝支付過多費用。業(yè)內(nèi)人士指出，消費者的這一觀念還有待扭轉(zhuǎn)，如果更多的消費者愿意為鋪裝付費，這會有利于促進行業(yè)鋪裝水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，對消費者只會有益處。消費者應(yīng)該認(rèn)識到，在地板鋪裝方面，合理收費與極為低廉，甚至免費的鋪裝相比，在服務(wù)質(zhì)量上一定會有巨大差異。林大倫舉例說，比如地板鋪裝前的前期設(shè)計，這其實是非常重要的環(huán)節(jié)，通過這個環(huán)節(jié)，每個客戶可以預(yù)先看到設(shè)計好的施工圖紙，工人也可以按照圖紙嚴(yán)格施工，從而精確地拼裝出客戶要求的圖案來，并減少消耗。

　　木地板安裝將隨勞動力市場成本的升高而有所改變

　　和建材其他品類相比，地板行業(yè)是最早進入市場化競爭的產(chǎn)品，經(jīng)過十多年的發(fā)展，一批規(guī)模大、實力強、重服務(wù)的品牌企業(yè)已經(jīng)涌現(xiàn)，可是在圣象集團總裁翁少斌的眼里，和歐洲、美國的企業(yè)相比，我們的地板企業(yè)還存在不少差距。不論是企業(yè)的發(fā)展程度，還是市場的成熟度以及相關(guān)的法律法規(guī)，都存在著很多空白和問題，還有很長的路要走。

　　翁少斌坦言，國外的消費者尤其是歐洲的消費者對產(chǎn)品的細節(jié)和品質(zhì)要求更高，中國的地板要想滿足他們的需求，還有很長的路要走。和國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的勞動力便宜是一個很大的優(yōu)勢。但是隨著中國勞動力成本的提高和參與國際競爭的要求，未來，地板行業(yè)的服務(wù)方式必然會發(fā)生變化，比如安裝地板會由免費變成收費。

　　翁少斌說，我們國內(nèi)的建材產(chǎn)品大多都有免費安裝、免費測量的附加服務(wù)，這是出于競爭的需求，可是勞動力成本會越來越貴，而消費者的需求會越來越多、越來越細致，因此，服務(wù)收費必然會成為發(fā)展方向�！皣�外很多企業(yè)有的幾乎將服務(wù)做到了極致，一件產(chǎn)品從取材、工藝車間、成品品質(zhì)、銷售、售后服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)都有極其嚴(yán)格的要求�？蛻魪馁徺I到使用，每一步都有成熟的服務(wù)，當(dāng)然每一步都會收費。我們目前的市場發(fā)展情況，企業(yè)不可能那么做，但是這就是發(fā)展方向，安裝地板要收費只是變化的開始�！�