約旦外商安然原本認為手續(xù)繁瑣、要跑好多趟才能辦好的申請工作居留延期，現(xiàn)在點點手機提交資料，再去線下窗口“跑了一次”面詢，居然就辦成了�！靶�率太高了�！卑踩辉谖⑿排笥讶Πl(fā)文。

這背后，是義烏涉外服務事項從“線下辦”向“指尖辦”的迭代。今年5月，義烏上線全省首個外商移民事務線上服務平臺“義境”App，它不僅可為外商提供“衣、食、住、行、商”等全方位集成服務，在政務辦事上，還可實現(xiàn)住宿登記、簽證、工作許可等涉及10余個部門120多個事項的在線咨詢，17個事項的預約和在線辦理。

牽頭開發(fā)“義境”App的人，是義烏“外國人一件事”改革專班主要成員、市出入境管理局中隊長王嬌燕。2007年以來，她參與涉外服務改革已有17年。

早在10年前，隨著越來越多的外國人涌入義烏，民警們發(fā)現(xiàn)各國護照五花八門、語言文字多種多樣，他們在現(xiàn)場執(zhí)法時很難快速辨別外商的身份信息，互相溝通也不順暢。怎么辦？2016年，義烏創(chuàng)新為外國人發(fā)放了首批外籍“商友卡”，在一個外國人專屬卡片上載明其姓名、護照號、出生日期、照片等信息，大大方便了外商在義烏經(jīng)商、辦事。

“這相當于給老外發(fā)了一個臨時‘身份證’。后來，我們還在‘商友卡’中嵌入了公交乘車等十幾種市民卡功能。”王嬌燕拿出一張銀行卡大小的綠色卡片介紹，為了在“商友卡”中疊加“衣食住行”等服務功能，她曾跑遍21個部門�！拔矣∠蠛苌�，當時外國人對到醫(yī)院看病掛號需求強烈，我們就專門到金華衛(wèi)健等部門對接，千方百計讓‘商友卡’接入了各大醫(yī)院的門診掛號系統(tǒng)�！彼�說。

這樣的例子，在義烏還有很多。從外籍“商友卡”到后來的“外國人信用信息平臺”建設，從“義境”App開發(fā)到社區(qū)移民事務服務站下沉，“王嬌燕”們一次次投入改革，也收獲了沉甸甸的成果。去年，省里提出政務服務增值化改革后，“王嬌燕”們又把改革的目光聚焦在線上、線下融合服務改革上。

目前，義烏依托“義境”App深化“數(shù)字政務+服務升級”，推出了創(chuàng)業(yè)無憂、個人外匯結(jié)算賬戶辦理等多個“外國人一件事”線上應用場景，通過部門聯(lián)審聯(lián)辦、數(shù)據(jù)跑腿，讓辦事效率提升80%以上。同時，依托新建的義烏市移民服務事務中心，相關(guān)部門還持續(xù)推動涉外服務解決“一件事”向辦理“一類事”轉(zhuǎn)變。

每一次的變革，都是一次自我突破。市委改革辦相關(guān)負責人表示，義烏現(xiàn)有外商2.1萬人，隨著對外開放水平提升，以后只會更多。“如果我們的服務水平不提升，辦事效率不提高，以后各部門就算辦事人員增加一倍，可能還是不夠�！彼�說，這也是不斷改革的價值和意義所在。

改革好了，服務優(yōu)了，更多的老外來了，留下來了。數(shù)據(jù)顯示，今年前7個月，義烏市外貿(mào)進出口總值達3791.0億元，同比增長18.1%。同期，義烏完成外國人居留許可9000余人次，達去年全年的七成�！袄贤獠灰娡猓�因為義烏越來越懂我們。”來自烏干達的后宅街道金城社區(qū)“洋娘舅”巴斯蒂安如是說。