遇到涉企訴求回應(yīng)慢、服務(wù)不閉環(huán)怎么辦？人才引育、政策咨詢哪里更靠譜？類(lèi)似問(wèn)題成為企業(yè)的“煩惱與負(fù)擔(dān)”。

作為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升的“關(guān)鍵一招”，我市深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，疏堵點(diǎn)、強(qiáng)服務(wù)、謀創(chuàng)新，積極打造“企呼我應(yīng)”平臺(tái)，構(gòu)建涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，為企業(yè)提供更多精準(zhǔn)化個(gè)性化衍生服務(wù)，不斷釋放增值化改革新動(dòng)能。

破堵點(diǎn) 線上線下發(fā)力

作為全市涉企問(wèn)題解決的關(guān)鍵樞紐，市企業(yè)綜合服務(wù)中心創(chuàng)新推出線上線下融合、企業(yè)“有呼必應(yīng)”的訴求閉環(huán)管理機(jī)制，持續(xù)深入實(shí)施營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”。

不久前，我市某數(shù)碼科技有限公司，引進(jìn)國(guó)家高層次人才的外籍博士從事研發(fā)工作。根據(jù)政策，企業(yè)可申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)助，但申報(bào)材料時(shí)需要提供出入境記錄。經(jīng)企業(yè)前期了解，外籍人員須由本人向本國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)，再由使領(lǐng)館向國(guó)家移民管理局申請(qǐng)開(kāi)具。企業(yè)認(rèn)為流程復(fù)雜，通過(guò)“義碼通”問(wèn)題直通平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“義碼通”）反映，希望我市相關(guān)部門(mén)給予幫助。得知企業(yè)訴求后，市企業(yè)綜合服務(wù)中心與出入境管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終順利解決企業(yè)所遇到的困擾。

構(gòu)建“企呼我應(yīng)”涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，是政務(wù)服務(wù)增值化改革的核心任務(wù)。面對(duì)企業(yè)“呼聲”，市企業(yè)綜合服務(wù)中心沒(méi)有把涉企問(wèn)題停留在“一事一議”層面，針對(duì)引進(jìn)外籍人員申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)助這一情況，還聯(lián)系了市人才辦、人社局等有關(guān)管理部門(mén)，將相關(guān)流程告知相應(yīng)企業(yè)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。據(jù)了解，今年5月10日，“義碼通”應(yīng)用企業(yè)模塊新版試運(yùn)行，5月底，各鎮(zhèn)街、部門(mén)系統(tǒng)操作人員完成培訓(xùn)，涉企問(wèn)題正式轉(zhuǎn)入新版應(yīng)用開(kāi)展流轉(zhuǎn)。

“聚焦企業(yè)全周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條發(fā)展需求，通過(guò)‘義碼通’廣泛收集涉企問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制線上線下同步運(yùn)行、‘直達(dá)快辦’。”市企業(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有力推動(dòng)解決普遍共性問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)做法固化為制度成果，讓企業(yè)真正有感，政府真正有為。

更增值 釋放疊加效應(yīng)

閉環(huán)涉企問(wèn)題處置機(jī)制如何高效運(yùn)行？我市構(gòu)建全地域、全過(guò)程、全方位的“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)——高效處置——舉一反三——晾曬評(píng)價(jià)”的涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，通過(guò)切實(shí)解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目簽約落地達(dá)產(chǎn)、企業(yè)降本減負(fù)增效、產(chǎn)業(yè)鏈強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈延鏈。

“閉環(huán)”的背后，則是市企業(yè)綜合服務(wù)中心牽頭，整合資源、在線流轉(zhuǎn)、智能聯(lián)動(dòng)。去年以來(lái)，我市企業(yè)綜合服務(wù)中心入駐項(xiàng)目服務(wù)、政策服務(wù)、金融服務(wù)等共12個(gè)企業(yè)增值服務(wù)板塊。通過(guò)“一個(gè)口子”受理、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)解決一個(gè)訴求破解一類(lèi)問(wèn)題、優(yōu)化一類(lèi)服務(wù)，以問(wèn)題解決持續(xù)推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化、政策供給、制度重塑。

在“義碼通”，企業(yè)可以通過(guò)“企業(yè)求助”模塊咨詢相關(guān)政策、辦事流程，也可以提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到的困難和問(wèn)題。此外，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中碰到困難，需要部門(mén)人員上門(mén)指導(dǎo)服務(wù)，可以在“企業(yè)申請(qǐng)部門(mén)（鎮(zhèn)街）上門(mén)服務(wù)”模塊提交需求。訴求提交成功后，工作人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)完成受理，并交辦給相關(guān)部門(mén)。企業(yè)主也可以在“義碼通”平臺(tái)點(diǎn)擊“進(jìn)度查詢”查看辦理情況。

“我們變多頭管理為統(tǒng)一管理，變單一作戰(zhàn)為全市協(xié)同，變單個(gè)解決為多個(gè)解決，變傳統(tǒng)管理為數(shù)字賦能�！笔衅髽I(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。截至5月底，全市各渠道收集的涉企問(wèn)題2842個(gè)，所有涉企問(wèn)題已解決2827個(gè)，解決率達(dá)99.5%。

謀創(chuàng)新 迭代服務(wù)事項(xiàng)

近日，市政管辦聯(lián)合稠城街道詞林社區(qū)、江東街道雞鳴山社區(qū)、后宅街道金城社區(qū)共同簽訂了涉外政務(wù)服務(wù)合作備忘錄�！拔覀儊�(lái)咨詢開(kāi)企業(yè)有哪些手續(xù)要辦？”在稠城街道詞林社區(qū)黨群服務(wù)中心，面對(duì)在義的外籍人士，“一帶一路”國(guó)際志愿者服務(wù)站的志愿者蔣妃為其答疑解惑。通過(guò)部門(mén)與社區(qū)之間服務(wù)合力、資源共享，我市充分釋放政府服務(wù)疊加效能，借助數(shù)字化改革的手段和成果，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更便捷、更智能、更高效、更有溫度。

政務(wù)服務(wù)增值化改革目標(biāo)是為企業(yè)排憂解難，幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。一直以來(lái)，市政管辦以全面升級(jí)增值服務(wù)為切入點(diǎn)，突出問(wèn)題解決實(shí)效，推動(dòng)涉企問(wèn)題“分類(lèi)分層分級(jí)”辦理，做到“事事有著落，件件有回應(yīng)”；優(yōu)化涉企服務(wù)事項(xiàng)，拓展為企服務(wù)深度廣度；“一攬子”集成辦事渠道，“一鍵式”查詢政策信息，“一條龍”提供幫辦代辦服務(wù)。

為全面構(gòu)建親清政商關(guān)系，提升政企溝通效率，打造全市一體化管理的“會(huì)客廳”，今年5月，我市出臺(tái)《義烏政企溝通工作管理辦法（試行）》，推動(dòng)政企懇談、政策宣講、企業(yè)服務(wù)、聯(lián)誼交流等政企溝通活動(dòng)一體化管理。全市所有政企溝通活動(dòng)開(kāi)展情況在活動(dòng)結(jié)束5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)“義碼通”平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)政企溝通活動(dòng)的統(tǒng)一管理和有效監(jiān)督。目前我市已開(kāi)展政企懇談會(huì)20場(chǎng)，收集梳理加強(qiáng)惠企政策評(píng)估、完善人才培養(yǎng)政策等企業(yè)70余條意見(jiàn)建議。