“你好，我小孩想在義烏上小學，需要準備哪些材料，做些什么？”近日，一名印度外商來到位于稠城街道詞林社區(qū)一樓的“一帶一路”國際志愿者服務站，用比較流利的中文向工作人員咨詢。在進一步了解其具體情況后，服務站工作人員一一進行解答。

據(jù)了解，詞林社區(qū)“一帶一路”國際志愿者服務站于上個月正式投入使用，涵蓋政務代辦、就業(yè)指導、便民服務、法律咨詢等15項功能。除了為轄區(qū)外籍客商提供家門口一站式便民服務外，該服務站還積極發(fā)動轄區(qū)外籍友人組建志愿者隊伍，為外籍人士在義烏生活、就業(yè)等方面提供幫助。

詞林社區(qū)成立于2001年7月，下轄小區(qū)多為開放式老舊小區(qū)，常住人口有1.4萬，還有來自78個國家和地區(qū)的外籍人士1300多名，是一個典型的融合型社區(qū)。如何讓來自世界各地的“老外”在這里工作生活“不見外”，是街道和社區(qū)近年來一直專注的課題。

“我們重點在‘融’字上下功夫�！痹~林社區(qū)負責人坦言，作為一個具有國際化“基因”的社區(qū)，詞林的出發(fā)點和努力方向就是“融在詞林，相約幸�！�。通過黨建統(tǒng)領多元共治，讓社區(qū)成為中外居民共存交融的大家庭，共同構建理想的國際社區(qū)幸福生活圈。

服務不“見外”，推動外籍人士有效融入

義烏是世界小商品之都，與全球233個國家和地區(qū)都有貿(mào)易往來，每年來義烏的外商和常住外商眾多。而詞林社區(qū)是義烏市境外人員聚集程度最高的社區(qū)之一，2021年，稠城街道詞林移民事務服務站揭牌。作為義烏市移民事務服務中心的延伸，詞林移民事務服務站可以輻射市區(qū)全域。

近年來，稠城街道立足于轄區(qū)外國人高度集聚的實際情況，以詞林移民事務服務站為核心，創(chuàng)新深化“以外調(diào)外”工作法。其中，以服務站為中心，提供臨時住宿登記辦理、簽證網(wǎng)上預約、外籍商友卡申辦等10余項涉外服務業(yè)務，助力外籍客商順利融入社區(qū)生活。該服務站常駐出入境民警、輔警，2名人員精通英語和阿拉伯語，日均辦理移民服務事件10起以上。

與此同時，詞林移民事務服務站還加強中華優(yōu)良文化熏陶，不斷加深境外人員的身份認同。比如，充分利用街道、學校等社會資源，通過開辦社區(qū)家門口的漢語課等形式，邀請高校專業(yè)教師分批為境外居民免費提供語言培訓服務，講授日常漢語口語知識。社區(qū)堅持移民融入“從娃娃抓起”的理念，連續(xù)多年舉辦“國際暑假班”；開設“義烏故事”直播間，中國人講義烏故事，境外人員講義烏生活；開展線上電商培訓、社區(qū)異國風情展等課程，推動義烏國際貿(mào)易通過社區(qū)走向世界。

此外，詞林社區(qū)還利用中國傳統(tǒng)節(jié)日的契機，舉辦迎春節(jié)送春聯(lián)、端午包粽子、中秋騎游美麗鄉(xiāng)村等活動，進一步加深境外人員對中華文化底蘊的了解。并因地制宜開展豐富多彩的中外聯(lián)誼活動，促進了中外居民和諧共處。

治理不“見外”，凝聚多元共治共享力量

民以食為天，稠城街道作為外籍客商的集中地，眾多的外國餐廳也隨著外籍客商的聚集應運而生。據(jù)相關報道，在稠城街道就有來自16個不同國家和地區(qū)的外國餐廳35家，占義烏全市國際餐廳數(shù)量80%以上，很多外地游客除了專程來義烏享用地道的異域美食，還忙著在店里拍照打卡或拍視頻發(fā)抖音。

詞林社區(qū)正是外國餐廳集聚地之一。如何讓這些國際餐廳規(guī)范有序經(jīng)營，對社區(qū)和相關部門來說是個新挑戰(zhàn)。

去年，稠城街道食安辦聯(lián)合市場監(jiān)管所選聘了12名熱心公益事業(yè)、餐廳管理經(jīng)驗豐富、言語溝通流暢、責任心強積極性高的外籍監(jiān)督員，這些來自伊朗、印度、土耳其等不同國家的外籍友人，成為首批“上崗”人員。聘任外籍人員擔當國際餐飲食品安全（義務）監(jiān)督員，配合鎮(zhèn)街、社區(qū)、市場監(jiān)管一同強化國際餐飲單位食品安全監(jiān)管，“以外管外”大力營造食品安全社會共治格局，是義烏的又一“首創(chuàng)”。

靠近稠州路的蘇坦土耳其餐廳，由于地理位置好，菜品豐富地道，是近期被打卡最多的國外餐廳之一。餐廳老板奧茲坎是土耳其人。如今，他的生意越做越大，還有了兩個可愛的女兒，她們都在義烏本地學校讀書。中文是她們的第一語言，而義烏儼然已經(jīng)是她們的家鄉(xiāng)。他們扎根于此，其樂融融，并自豪地稱自己為“新義烏人”。說起義烏的營商環(huán)境，奧茲坎贊不絕口：“這里對外國人很友好，辦事方便，有事情可以找社區(qū)幫忙解決。我認為渴望成功的人都該來這里尋求一個機會，這里是一個給人帶來驚喜的地方�！�

老外不“見外”，社區(qū)“洋娘舅”來幫忙

憑借位于國際商貿(mào)城周邊的地理優(yōu)勢，詞林社區(qū)集聚了大量的外國客商及外貿(mào)貨代公司。由于外籍客商與本地居民存在風俗習慣不同，鄰里矛盾時有發(fā)生，社區(qū)管理起來難度較大。

“有一次我們?nèi)ソ鉀Q一起涉外擾民糾紛，因為語言不通，一時不知從何下手。這時，我們想到了轄區(qū)外籍商戶穆罕奈德，邀請他來做中間人，很快就把矛盾解決掉了�！痹~林社區(qū)負責人介紹說，社區(qū)主動發(fā)掘了一批諸如穆罕奈德一樣的外籍志愿者，并成立“奈德之家”志愿服務站。通過他們的力量來做大社區(qū)“朋友圈”，共同推動“以外管外調(diào)外”，有效破解管理難題。在穆罕奈德的帶領下，越來越多的外籍友人擔任“洋娘舅”，團隊也由最初的3人發(fā)展成30人。提到參與社區(qū)志愿服務的原因，穆罕奈德笑著說：“我們作為社區(qū)的一分子，當然也要盡自己的力量去幫助他人，共同把社區(qū)打造成中外居民的美好家園�！�

之前，一名約旦籍人士租住在詞林社區(qū)拉鏈街小區(qū)，與房東簽訂合同明確租金以月付的形式交付。租住兩個月后，該外籍人士因個人原因需回國6個月，其間既未退租也未續(xù)租。該人士再次來義后，房東要求其補交拖欠的6個月房租。而對方認為自己在這期間并未實際居住，要求房東給予減免。雙方因此發(fā)生分歧和糾紛，來到社區(qū)請求幫助解決。

一名“洋娘舅”立即趕來社區(qū)參與調(diào)解，在詳細了解雙方實際情況后，認為外籍租戶因私回國，并未提前與房東溝通解釋，造成雙方的損失�！把竽锞恕崩�用語言和“老鄉(xiāng)”優(yōu)勢，幫其分析事情利弊及雙方責任，經(jīng)過一番溝通協(xié)調(diào)，最終房東同意減免部分月租，雙方握手言和。

“創(chuàng)建國際化社區(qū)，關鍵在于通過構建和諧社區(qū)環(huán)境，讓中外居民睦鄰而居�！痹~林社區(qū)依托“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)格”工作機制，發(fā)動一批“洋娘舅”積極參與涉外矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳，有效化解外籍人士在社區(qū)工作生活等方面的各類問題，讓不同國籍、不同民族、不同地區(qū)的群眾跨越文化差異緊密結合在一起，真正打造國際化社區(qū)美好家園。