40年前的改革開(kāi)放，開(kāi)啟了中國(guó)公民踏出國(guó)門，擁抱世界的新旅程。然而，最初的出國(guó)之路并不順暢，簽證的繁瑣、購(gòu)匯的不便、囊中的羞澀、對(duì)遙遠(yuǎn)未知世界的惶恐，讓人們望而卻步。改革開(kāi)放40年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中國(guó)公民去看世界的底氣也足了。2017年，我國(guó)出國(guó)留學(xué)人數(shù)突破60萬(wàn)；境外旅游人數(shù)達(dá)到1.31億人次。伴隨著出境人數(shù)的快速增長(zhǎng)，大量的簽證及跨境支付結(jié)算、境外消費(fèi)的需求也日益增大。作為國(guó)內(nèi)最早推出出國(guó)金融服務(wù)的商業(yè)銀行，中信銀行始終致力于圍繞出國(guó)客戶的需求和痛點(diǎn)，完善產(chǎn)品、服務(wù)、流程，走在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行前列。

敏銳捕捉市場(chǎng)需求

打造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

 1998年，中信銀行在發(fā)展零售中間業(yè)務(wù)時(shí)，敏感地捕捉到了我國(guó)每年有大量出境人員辦理簽證的市場(chǎng)需求，率先與美國(guó)使館合作，推出獨(dú)家代收赴美非移民簽證申請(qǐng)費(fèi)、代傳遞再次赴美簽證資料業(yè)務(wù)，成為聯(lián)結(jié)使館和出國(guó)人群之間的橋梁和紐帶，也憑此成為國(guó)內(nèi)出國(guó)金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者，中國(guó)公民出國(guó)夢(mèng)的“鋪路者”。

基于與美國(guó)使館良好的合作關(guān)系，依托強(qiáng)大的系統(tǒng)和高效的服務(wù)，中信銀行獲得了越來(lái)越多使館的認(rèn)可，逐漸與9國(guó)使館建立了合作關(guān)系，為客戶辦理簽證代繳費(fèi)和代傳遞服務(wù)。2015年，中信銀行推出了“全球簽”產(chǎn)品，通過(guò)嚴(yán)格甄選優(yōu)質(zhì)簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)，將簽證服務(wù)范圍擴(kuò)大了70個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2016年11月，針對(duì)美國(guó)海關(guān)和邊境保護(hù)局出臺(tái)十年美簽新政策變化，中信銀行第一時(shí)間主動(dòng)與美國(guó)使館和美國(guó)國(guó)土安全部接洽，率先獲得美國(guó)國(guó)土安全部授權(quán)使用EVUS商標(biāo)并聯(lián)合推廣，并創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)了EVUS翻譯系統(tǒng)，幫助客戶用中文填寫EVUS信息表格,并準(zhǔn)確翻譯后上傳EVUS系統(tǒng)，完成登記，讓擁有十年美簽的客戶消除疑慮，順暢出行。今年，中信銀行又與英國(guó)使館簽證中心合作推出了“英國(guó)如意簽”服務(wù)，把使館簽證官請(qǐng)到銀行，為客戶辦理指紋采集和材料收集服務(wù)，免去非使館簽證中心客戶往返奔波的繁瑣。還有法國(guó)隨行簽、加拿大優(yōu)先送簽、上門簽證等服務(wù)，在簽證業(yè)務(wù)上樹(shù)立了獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

回歸金融服務(wù)本源

創(chuàng)新發(fā)展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

簽證業(yè)務(wù)提升了中信銀行出國(guó)金融品牌、拓展了獲客渠道，但對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，畢竟是一項(xiàng)增值服務(wù)，回歸金融服務(wù)本質(zhì)，必須要在外匯業(yè)務(wù)上突破。

中信銀行自成立之初就有著天然的外匯業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。1984年底，隨著改革開(kāi)放，國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，時(shí)任中國(guó)國(guó)際信托投資公司(簡(jiǎn)稱中信公司)董事長(zhǎng)的榮毅仁先生向中央專函要求在中信公司系統(tǒng)下成立一個(gè)銀行，全面經(jīng)營(yíng)外匯銀行業(yè)務(wù)，從此一直在外匯業(yè)務(wù)上屢創(chuàng)佳績(jī)。

中信銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展也是基于對(duì)客戶需求變化的洞悉和滿足。上世紀(jì)90年代，跨境支付產(chǎn)品還是非常匱乏的，當(dāng)時(shí)個(gè)人跨境匯款的方式只有電匯，時(shí)間長(zhǎng)，還存在匯款不能足額到賬，進(jìn)度無(wú)法查詢等等問(wèn)題。中信銀行率先將速匯金業(yè)務(wù)引入國(guó)內(nèi)，極大提升了匯款效率。2018年，中信銀行又進(jìn)一步依托SWIFT全球支付創(chuàng)新技術(shù)，升級(jí)了境外電匯功能，推出匯款加速到賬和匯款進(jìn)度隨時(shí)推送和查詢的功能。在外幣投資理財(cái)方面，中信銀行利用在外匯業(yè)務(wù)上的天然優(yōu)勢(shì)，推出外幣增利煲、外幣薪金煲、雙幣寶、智能結(jié)售匯等多款等多款外幣資產(chǎn)配置產(chǎn)品，幫助客戶外幣資產(chǎn)保值增值。

2018年年初，中信銀行提出“打造個(gè)人外匯業(yè)務(wù)主辦行”的愿景和目標(biāo)，經(jīng)過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)個(gè)人外匯產(chǎn)品的著力推動(dòng)，取得突破性進(jìn)展，截至2018年11月末，中信個(gè)人外幣存款余額達(dá)到51.44億美元，年增11.99億美元。個(gè)人外幣存款余額規(guī)模在9家股份制商業(yè)銀行中排名第二，增量躍居第一。

打造出國(guó)金融專業(yè)人才

提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

中信銀行的出國(guó)際金融隊(duì)伍培養(yǎng)呈階梯式，全行的出國(guó)金融專員和個(gè)人外匯專員共2000余人，中信銀行通過(guò)定期的培訓(xùn)和考核，確保這批隊(duì)伍能夠熟練掌握本行出國(guó)金融和個(gè)人外匯基礎(chǔ)知識(shí)、重點(diǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷要點(diǎn)和市場(chǎng)活動(dòng)，做好一線客戶的基礎(chǔ)服務(wù)。

自2015年起，中信銀行在全行培養(yǎng)和選拔出國(guó)金融服務(wù)的頂尖人才——出國(guó)金融國(guó)際規(guī)劃師，這支隊(duì)伍是從上千名出國(guó)金融專員中優(yōu)中選優(yōu)，評(píng)選出的頂尖團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)總分行的層層選拔，在總行經(jīng)歷專業(yè)培訓(xùn)，不僅熟練掌握出國(guó)金融和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)知識(shí)，更了解國(guó)際稅法，簽證、留學(xué)政策，在英語(yǔ)能力方面也卓爾不凡，代表著中信銀行出國(guó)金融服務(wù)的最高水平。目前全行已經(jīng)培養(yǎng)了400名全能型國(guó)際規(guī)劃師，他們奮斗在一線，參與到總行的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、《出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書》撰寫、市場(chǎng)調(diào)研等工作中，為產(chǎn)品創(chuàng)新獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并承擔(dān)起分行屬地化雜志專題文章撰寫、音頻節(jié)目錄制、市場(chǎng)活動(dòng)宣講等職責(zé)，成為全行出國(guó)金融及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的中流砥柱。這只業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的專業(yè)隊(duì)伍，有效樹(shù)立了中信銀行出國(guó)金融業(yè)務(wù)在人才隊(duì)伍上的軟實(shí)力，進(jìn)一步提升了中信銀行在市場(chǎng)上的專業(yè)形象。

二十載專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

貼心出國(guó)金融服務(wù)升溫

2018年，是中信銀行出國(guó)金融二十周年，中信銀行服務(wù)的出國(guó)客戶已超過(guò)2000萬(wàn)人次，“要出國(guó)，找中信”的口號(hào)深入人心�；�于20年專業(yè)服務(wù)積累的基礎(chǔ)上，中信銀行對(duì)品牌和服務(wù)進(jìn)行了全新的升級(jí)，提出“遠(yuǎn)方的國(guó)度，身邊總有熟悉的溫度”這一全新的品牌訴求，通過(guò)跨界整合留學(xué)、旅游、酒店預(yù)訂、海外租車等優(yōu)勢(shì)資源，將服務(wù)延伸到海外，為出國(guó)客戶打造金融+非金融的一站式服務(wù)生態(tài)圈。

中信銀行連續(xù)三年出版的出國(guó)留學(xué)藍(lán)皮書，通過(guò)對(duì)5000余個(gè)留學(xué)樣本和上億網(wǎng)民的搜索數(shù)據(jù)分析，持續(xù)跟蹤留學(xué)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，得出中介排名，為留學(xué)家庭提供實(shí)用的參考，幫助他們做出理性的選擇。

為了履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮自身在出國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)，中信銀行加入了中國(guó)兒童基金會(huì)推出的以弘揚(yáng)文化自信、學(xué)有所成、報(bào)效家國(guó)的新時(shí)代人才發(fā)展的公益項(xiàng)目“護(hù)航計(jì)劃”，將出國(guó)金融服務(wù)融入于公益計(jì)劃之中，通過(guò)專屬銀行卡、留學(xué)生航空意外險(xiǎn)、國(guó)航行李優(yōu)惠等服務(wù)措施，用心服務(wù)留學(xué)和歸國(guó)學(xué)生家庭。

在2018年11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中信銀行秉承“一站通達(dá)、溫暖隨行”的理念，在整合原有出國(guó)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，又全新推出了從服務(wù)內(nèi)容、客戶范圍、服務(wù)渠道、服務(wù)旅程、服務(wù)方式等方面的出國(guó)金融服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造了一個(gè)出國(guó)金融全新的線上一站式服務(wù)生態(tài)，服務(wù)內(nèi)容更為綜合，服務(wù)渠道更為靈活。

中信銀行出國(guó)金融品牌誕生于1998年，一路走來(lái)見(jiàn)證了近20年的出國(guó)變遷,從提出了“要出國(guó)，找中信”口號(hào)，為客戶辦理簽證、資信證明、出國(guó)貸款、外匯結(jié)算、全球資產(chǎn)配置五大類產(chǎn)品，為留學(xué)、商務(wù)、旅游、移民、外籍人士等五大類客群提供全面的出國(guó)金融解決方案，樹(shù)立了享譽(yù)國(guó)際的業(yè)務(wù)品牌，與全球5大洲，9個(gè)國(guó)家使館建立密切合作，業(yè)務(wù)覆蓋全球70個(gè)國(guó)家和地區(qū)，開(kāi)辟了一條獨(dú)特的出國(guó)金融業(yè)務(wù)特色之路。 “要出國(guó)，找中信”已不僅僅是一句口號(hào)，而是中信銀行匠人匠心的創(chuàng)新創(chuàng)造、與時(shí)俱進(jìn)和貼心服務(wù)。不忘初心，方得始終的匠心精神，更是浸潤(rùn)在了中信銀行出國(guó)金融的信仰里。中信出國(guó)金融，由您的出國(guó)夢(mèng)開(kāi)始，也因您的出國(guó)夢(mèng)而堅(jiān)持！