6年前蘋(píng)果iPhone開(kāi)啟了智能手機(jī)時(shí)代，6年后蘋(píng)果iPhone質(zhì)量問(wèn)題成為中國(guó)投訴熱點(diǎn)。這不僅讓蘋(píng)果公司面臨尷尬境地，也讓無(wú)數(shù)對(duì)iPhone趨之若鶩的消費(fèi)者直喊“傷不起”。

　　今天早上，吳先生向本網(wǎng)民生幫幫幫記者反映稱(chēng)，Iphone4S不到一年，就出現(xiàn)了WiFi功能不能使用的問(wèn)題。之前將手機(jī)寄到義烏百邦蘋(píng)果服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“義烏百邦”)，對(duì)方卻以手機(jī)測(cè)試紙變色為由拒絕保修。

　　消費(fèi)者投訴：正常保修期內(nèi)不能修

　　據(jù)吳先生介紹，去年6月12日他在東陽(yáng)購(gòu)買(mǎi)了一部Iphone4S手機(jī)。但使用了不到一年時(shí)間，手機(jī)的WiFi功能就出現(xiàn)了問(wèn)題。隨后他通過(guò)蘋(píng)果客服工作人員了解到，可能是手機(jī)模塊出了問(wèn)題，并告知可以通過(guò)“義烏百邦”進(jìn)行檢測(cè)。

　　“等我把手機(jī)快遞寄到‘義烏百邦’，卻被對(duì)方告知測(cè)試紙變色不能保修�！眳窍壬�說(shuō)，維修人員認(rèn)為是由于消費(fèi)者浸液或是受潮造成的。

　　對(duì)此，吳先生表示不解，自己的手機(jī)從沒(méi)有進(jìn)水過(guò)，蘋(píng)果公司為什么不能履行正常保修義務(wù)？

　　維修店：不符合廠家保修標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)于吳先生的手機(jī)在保修期內(nèi)為何拒保問(wèn)題�！傲x烏百邦”前臺(tái)接待邢姓工作人員告訴記者，防水標(biāo)簽是紅色的，不符合廠家保修標(biāo)準(zhǔn)。

　　“浸液標(biāo)簽變紅，手機(jī)外觀磕痕超過(guò)3毫米都不在正常的保修范圍內(nèi)。”邢工作人員說(shuō)，防水標(biāo)簽外面有一層塑料膜蓋著，潮氣達(dá)到一定程度就會(huì)起反應(yīng)的。這跟個(gè)人使用習(xí)慣也有關(guān)系，比如下雨天淋濕手機(jī)或者帶著手機(jī)去桑拿都會(huì)影響防水標(biāo)簽變色。

　　另外他表示，吳先生的手機(jī)屬于“輕微型”問(wèn)題，“像這種情況，我們只能先向客戶(hù)解釋下原因，蘋(píng)果廠家本身要求沒(méi)有這么嚴(yán)格，但我們售后自己對(duì)自己有這么一個(gè)嚴(yán)格的要求�！�

　　消保委：不符合浙江《消法》規(guī)定

　　“如果膜塊是由于商品的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞，不管商品如何受潮還是浸液，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修義務(wù)，商家不能因?yàn)槿魏卫碛砂焉唐焚|(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者�！绷x烏消保委工作人員何今峰說(shuō)，但如果是由于消費(fèi)者人為造成的，按消法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

　　對(duì)于“義烏百邦”吳經(jīng)理提出讓蘋(píng)果公司檢測(cè)來(lái)判斷情況，何今峰認(rèn)為這不符合浙江《消法》規(guī)定。

　　“自己的產(chǎn)品自己檢測(cè)，對(duì)消費(fèi)者是不公平的。”何今峰說(shuō)，按浙江實(shí)施《消法》第四十八條規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，需要雙方約定的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)。對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　最后在消保委工作人員的協(xié)調(diào)下，吳經(jīng)理表示，先叫消費(fèi)者把手機(jī)送到維修點(diǎn)，然后進(jìn)行封存，他會(huì)向公司申請(qǐng)保修，直到申請(qǐng)到保修。

　　最后吳先生也同意了消保委的協(xié)調(diào)結(jié)果，將手機(jī)留在維修點(diǎn)封存。

　　相關(guān)新聞

　　試紙變色投訴：蘋(píng)果在美將賠償5300萬(wàn)美元

　　記者隨后在各類(lèi)iPhone手機(jī)論壇和消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，和吳先生一樣有過(guò)類(lèi)似情況的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　據(jù)相關(guān)媒體4月12日?qǐng)?bào)道，科技雜志《連線》收到的一份蘋(píng)果和解議案顯示，該公司同意支付5300萬(wàn)美元，和解有關(guān)iPhone、iPod Touch售后維修的集體訴訟。

　　蘋(píng)果將向數(shù)十萬(wàn)iPhone、iPod Touch用戶(hù)進(jìn)行賠償。此前，這些用戶(hù)設(shè)備進(jìn)水后，蘋(píng)果拒絕對(duì)其進(jìn)行維修，即便這些設(shè)備還在蘋(píng)果一年保修期或者兩年延保時(shí)間內(nèi)。

　　因此這些用戶(hù)將蘋(píng)果告上法庭，稱(chēng)只要iPhone等設(shè)備靠近聽(tīng)筒以及充電口的敏水試紙變紅，后者就拒絕對(duì)此進(jìn)行維修。該試紙由3M公司生產(chǎn)，不過(guò)該公司表示，潮濕空氣也能使用于iPhone內(nèi)的試紙變紅，因此不能將其作為機(jī)身是否進(jìn)水的可靠依據(jù)。受試紙變色問(wèn)題困擾的產(chǎn)品包括第一代iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、第一代至第三代iPod Touch。賠償金額在200美元左右，不過(guò)可能會(huì)根據(jù)訴訟中要求的賠償金進(jìn)行調(diào)整。

　　蘋(píng)果此和解協(xié)議由該公司首席法律顧問(wèn)諾琳•克羅爾(Noreen Krall)簽署，現(xiàn)等待法官批準(zhǔn)同意。在和解協(xié)議中，蘋(píng)果拒絕承認(rèn)有任何不當(dāng)行為。