昨天，記者從義烏數(shù)字城市獲悉，2012年，義烏96150共接聽來電273042個，平臺受理案件267120起。其中，咨詢求助199181件、投訴62023件、建言獻策3979件、舉報1633件、語音轉接260件、其他14件。數(shù)字城市整體運行情況良好。

【新聞看點】

家政類服務最“熱門”

去年，義烏96150共受理家政類便民服務來電23519起，涉及供電、供水、供氣、數(shù)字電視、交通出行等內容。

為了更好地滿足百姓對生活信息的需求，義烏數(shù)字城市通過各種渠道搜集了各類生活服務信息，充實家政服務信息資源庫。去年以來，數(shù)字城市共收集家政類信息近4萬條，并對所有信息核實入庫。同時，還通過對日常家政類業(yè)務進行跟單回訪，不斷完善供需對接和星級評價體系。

此外，義烏數(shù)字城市還通過加強與義烏市供電局、自來水公司、恒風交運、廣播電視臺、燃氣公司等單位的合作，從百姓的日常生活入手，拓寬服務范圍，提升服務水平。

“養(yǎng)老保險”最受關注

據(jù)了解，為拓寬服務范圍，推動信息整合共享，去年，義烏數(shù)字城市建設還從百姓的日常生活入手，將質監(jiān)局12365、公積金12329整合入96150，使納入平臺的特服號碼增加到12個。

此外，數(shù)字城市建設還根據(jù)運行需要，擴大了協(xié)同責任單位的數(shù)量。目前，96150平臺已擁有協(xié)同責任單位79家，形成了政府公共管理服務的強大合力，提升了服務水平。

去年，96150共接聽咨詢求助電話201891個。其中，咨詢城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險的電話多達31290個、占所有咨詢事項第一位。其次受關注的后四類咨詢事項依次是社保咨詢查詢、交通車輛、咨詢號碼、失物尋找。

“違章建筑”投訴最多

去年，義烏數(shù)字城市共處理了62342件投訴類案件。群眾對違章建筑、街面秩序、噪聲污染、市容環(huán)境、出租車管理等五類投訴較多。

老百姓遇到什么事，只要撥打“96150”統(tǒng)一受理平臺，工作人員即可以根據(jù)投訴的內容，派發(fā)到相關職能單位處理，大大方便了老百姓與政府的溝通，也提高了職能部門的辦事效率。

“一部熱線電話，一頭連著79家義烏職能部門和公共服務企業(yè)，另一頭連著70多萬名義烏本地市民和150多萬名外來建設者�！惫ぷ魅藛T說，數(shù)字城市建設已成政府創(chuàng)新管理服務的一個重要載體，“96150”已越來越受到政府與百姓的關注和重視。