義烏市工商局12315消費(fèi)者申述告發(fā)指揮中心剖析報(bào)告顯現(xiàn)，2012年11月份共接網(wǎng)購申述23宗，快遞申述28宗，分別比上月上升 109%和115%。工商部門在剖析此類申述后發(fā)現(xiàn)，“雙十一”網(wǎng)商的打折促銷使網(wǎng)上購物狂潮呈現(xiàn)，網(wǎng)上銷售量的增加，快遞業(yè)務(wù)量的增大，快遞運(yùn)力、人力一時(shí)無法接受是招致申述量上升的主要緣由。

    據(jù)義烏工商部門的剖析，今年11月份接到的網(wǎng)購申述主要表現(xiàn)為網(wǎng)購被詐騙、下單后店家遲遲不發(fā)貨、收到商品與下單商品不分歧、置辦到冒充商品、商品破損、商品缺失、三包得不到保證、呈現(xiàn)問題無法協(xié)商處置等�？爝f申述主要表現(xiàn)為快件變慢件、商品遲遲收不到、收到的商品損壞、快遞的商品丟失、快遞人員效勞態(tài)度差、賠償遠(yuǎn)低于郵件的實(shí)踐價(jià)值、呈現(xiàn)問題后無法溝通協(xié)商處置等。如消費(fèi)者張小姐致電12315消費(fèi)投訴熱線稱，她于11月13號(hào)網(wǎng)購了一些商品，第二天商品就送到了位于義烏市機(jī)場(chǎng)路上的某快遞公司，但不時(shí)未能給張小姐提供送件效勞。消費(fèi)者鄭先生則于11月18日在位于義烏市戚繼光路上的某網(wǎng)店網(wǎng)購了1270多元的奶粉（并交了押金1000元），之后他多次聯(lián)絡(luò)店主發(fā)貨，但都以各種理由遭到拒絕，至今仍沒有收到訂購的商品。

    針對(duì)“雙十一”期間呈現(xiàn)的網(wǎng)購消費(fèi)投訴和行將到來的12月12日新一輪網(wǎng)購高峰，義烏市工商局12315告發(fā)投訴中心提示消費(fèi)者：

    1.網(wǎng)購商品要謹(jǐn)慎。留意辨認(rèn)釣魚網(wǎng)站，特別是貴重的商品盡量不要置辦；商品價(jià)錢與實(shí)體店差距大的，明知是冒充商品的不要置辦；討取并保管好相關(guān)購物票據(jù)憑證；發(fā)作消費(fèi)糾葛時(shí)及時(shí)向網(wǎng)商所在地的工商12315申述或向網(wǎng)購平臺(tái)所在地的工商12315申述。

    2.消費(fèi)者應(yīng)該盡量請(qǐng)求網(wǎng)店選擇實(shí)力強(qiáng)、網(wǎng)點(diǎn)多、效勞完善的快遞公司；貴重物品選擇保價(jià)快遞；快遞簽收時(shí)，盡量在配送人員在場(chǎng)的狀況下當(dāng)面照單驗(yàn)貨簽收，并拍照留存證據(jù)；發(fā)作糾葛及時(shí)向郵政或工商部門申述。

    3.快遞企業(yè)也要增強(qiáng)自身管理。一是增強(qiáng)企業(yè)的效勞質(zhì)量管理，樹立誠信效勞認(rèn)識(shí)，樹立快遞效勞流程，確保物品安全；二是增強(qiáng)員工責(zé)恣認(rèn)識(shí)的教育，避免野蠻運(yùn)輸、搬運(yùn)，根絕不擔(dān)任任帶來的損失；三是樹立和完善消費(fèi)糾葛處置流程，暢通消費(fèi)咨詢電話，便于與消費(fèi)者及時(shí)協(xié)商處置糾葛。