近日，中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部為秉承“服務(wù)是中信銀行零售魂”的理念，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，該行營(yíng)業(yè)部王芽莉總組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工開展“服務(wù)提升，中信溫度”的主題宣講活動(dòng)。

首先該行營(yíng)業(yè)部全員再次學(xué)習(xí)“夏日清涼服務(wù)季 服務(wù)品質(zhì)再提升”文件，王總強(qiáng)調(diào)服務(wù)以客戶為中心，要強(qiáng)化日常服務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展服務(wù)檢查，提高員工對(duì)客服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)真正落實(shí)到位，有效提升服務(wù)品質(zhì)。

然后王總帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)理財(cái)經(jīng)理、柜員和大堂經(jīng)理的優(yōu)秀服務(wù)案例，各崗位員工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表心得體會(huì)，尋找自我在服務(wù)中與優(yōu)秀中信人的差距。王總強(qiáng)調(diào)，接下來(lái)在服務(wù)中要做到以禮相待，笑臉相迎，推己及人，以客戶為中心，鼓勵(lì)大家接下來(lái)能有更多地提升，有優(yōu)秀服務(wù)案例可以發(fā)掘分享。

接下來(lái)王總對(duì)二季度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查通報(bào)進(jìn)行了深刻剖析，并要求各個(gè)崗位做好對(duì)應(yīng)要求，明確責(zé)任到人，避免責(zé)任推諉，做好日常工作，擺脫應(yīng)付檢查的表面工作。每日學(xué)習(xí)，做到總行要求的十個(gè)一、七部曲、八到位，強(qiáng)調(diào)接待注意點(diǎn)，避免出現(xiàn)“不知道、不清楚”等回避式服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)度。

最后王總給大家分享了投訴處理技巧，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)比較典型的限額管理和薪享卡信用卡問(wèn)題給出了非常好的處理方式，強(qiáng)調(diào)任何事情的發(fā)生都有好的一面，不要因?yàn)榉聪村X高風(fēng)險(xiǎn)和限額管理問(wèn)題產(chǎn)生抵觸情緒，要通過(guò)客戶的需求去更好得了解客戶，服務(wù)至上，提升效率和客戶滿意度。

通過(guò)此次活動(dòng)，體現(xiàn)了該行營(yíng)業(yè)部上下聯(lián)動(dòng)做好服務(wù)的決心，深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)于中信銀行的重要性。接下來(lái)中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部將進(jìn)一步強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，堅(jiān)決貫徹“服務(wù)是零售魂”的宗旨，全力以赴做好全方位的金融服務(wù)