近日，中信銀行義烏分行營業(yè)部來了兩位特別的客戶——老虞和小虞，一對爺孫，該行會計主管黃舒夏熱情地接待了他們。

“我孫子剛發(fā)的工資，你們銀行的卡就是取不了錢，我們還得靠這筆錢生活呢！”老虞甚是焦慮，小虞躲在一邊，欲說無語，著急得狠。老爺子拿出一本證書，原來一旁的孫子語言表達欠缺，屬于殘障特殊群體。該行會計主管聽著老爺子的訴說，耐心安撫他：“老先生，您別著急”，安排柜員幫忙查詢，發(fā)現(xiàn)開戶非本機構(gòu)辦理，小虞的卡被外部機構(gòu)判定存在出租、出售、出借等可疑情況，被暫停了非柜面業(yè)務(wù)，需要客戶本人攜帶銀行卡和身份證重新身份識別�？紤]到小虞的特殊性，黃舒夏主動幫助聯(lián)系其預(yù)留單位，確認為在職員工后，聯(lián)系單位管戶客戶經(jīng)理出具盡職調(diào)查和解除管控審批表，并與開戶機構(gòu)進行溝通，最終幫助小虞解除了管控并順利支取了現(xiàn)金。黃舒夏還與小虞成了微信好友，讓其有事可以微信文字聯(lián)系。老虞小虞對該行的服務(wù)極其滿意，向主管黃舒夏同志表達了謝意。

  中信銀行義烏分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)特殊群體，心中有愛，讓金融服務(wù)“無障礙”，讓財富有溫度。