|
|
）“手機(jī)買(mǎi)來(lái)半年，有3個(gè)多月時(shí)間在維修，而且到現(xiàn)在都沒(méi)修好�！�11月12日，市民何女士前往義烏市工商局稠城工商所投訴，她要求商家調(diào)換一部新手機(jī)。
【讀者反映】
投訴多一次
賣(mài)家熱情增一分
5月1日，何女士在義烏某手機(jī)賣(mài)場(chǎng)花了1500元錢(qián)買(mǎi)了一部手機(jī)。用了不到兩個(gè)星期，手機(jī)就出現(xiàn)屏幕無(wú)法顯示、非正常關(guān)機(jī)等故障，何女士多次向手機(jī)專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人提出調(diào)換新手機(jī)，但商家表示只能修不能換。
8月2日，手機(jī)又出現(xiàn)了故障。當(dāng)天下午，何女士又一次來(lái)到手機(jī)專(zhuān)柜，要求店家調(diào)換新手機(jī)。專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人表示，這次將寄到上海去維修，保證修好。“徹底修復(fù)需要一個(gè)月，請(qǐng)你耐心等一等�！�
時(shí)間很快到了9月2日，何女士按約定取回手機(jī)，之后使用了不到1小時(shí)，又舊“病”復(fù)發(fā)。第二天，何女士再次來(lái)到手機(jī)專(zhuān)柜要求退貨。這次，手機(jī)專(zhuān)柜的負(fù)責(zé)人更熱情了，又是搬椅子又是泡好茶，并請(qǐng)求何女士再給他一個(gè)機(jī)會(huì)，“如果這次修理后再出現(xiàn)問(wèn)題，保證給調(diào)換一部新手機(jī)。”
故障始終未排除
還玩“失蹤”
看到商家拍胸脯保證，何女士一心軟又同意了。10月2日，她取回了手機(jī)，可僅僅用了兩天，“老毛病”又犯了。當(dāng)天，何女士帶著一肚子的火找到手機(jī)專(zhuān)柜，要求店家必須調(diào)換一部新手機(jī)。這時(shí)專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，手機(jī)店可以調(diào)換一部新手機(jī)，但暫時(shí)沒(méi)有同品牌、同規(guī)格、同型號(hào)的手機(jī)�！澳悴环料确旁诘昀镄�，等新手機(jī)到了，我們會(huì)通知你的�！�
這一等又是一個(gè)多月。11月1~5日，何女士多次前往手機(jī)專(zhuān)柜，均無(wú)人營(yíng)業(yè)。她詢(xún)問(wèn)了手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的工作人員，對(duì)方答復(fù)，手機(jī)專(zhuān)柜是租賃經(jīng)營(yíng)的，其經(jīng)營(yíng)行為與手機(jī)賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有任何關(guān)系。無(wú)奈之下，何女士只好前往工商部門(mén)投訴。
【部門(mén)調(diào)解】
手機(jī)專(zhuān)柜
由一縉云人承包經(jīng)營(yíng)
接到投訴后，稠城工商所工作人員立即著手調(diào)查。手機(jī)賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理表示，這個(gè)手機(jī)專(zhuān)柜是承包經(jīng)營(yíng)的，承包人為一名姓盧的縉云人。
經(jīng)查，盧某于今年3月租下了不到20平方米的專(zhuān)柜。當(dāng)時(shí)他和手機(jī)賣(mài)場(chǎng)曾約定：承包者不得以手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的名義進(jìn)行促銷(xiāo)。然而，盧某卻在“五一”勞動(dòng)節(jié)期間，以手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的名義拉橫幅、發(fā)廣告，讓很多消費(fèi)者都誤認(rèn)為是手機(jī)賣(mài)場(chǎng)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，何女士正是其中之一。
工商人員多方聯(lián)系查找，最終找到了盧某。他稱(chēng)，由于專(zhuān)柜位置不好，生意不好做，因此經(jīng)常關(guān)門(mén)停業(yè)，這也就造成了顧客有問(wèn)題找不到店家。
同一故障
兩次未修好必須調(diào)換
在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，盧某希望何女士能體諒一下他的難處，并承諾立即將手機(jī)送修�？墒�，何女士再也不信他的話(huà)了，堅(jiān)決要求退貨。
工商人員認(rèn)為，盧某不能以其生意的不好，來(lái)規(guī)避?chē)?guó)家規(guī)定的“三包”責(zé)任。依據(jù)《國(guó)家移動(dòng)電話(huà)機(jī)“三包”規(guī)定》：“在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的移動(dòng)電話(huà)機(jī)主機(jī)。”因此，盧某必須及時(shí)為何女士調(diào)換新手機(jī)。
經(jīng)過(guò)勸導(dǎo)，盧某當(dāng)場(chǎng)為何女士調(diào)換了一部新手機(jī)，這起拖了3個(gè)多月的消費(fèi)糾紛，終于畫(huà)上了句號(hào)。
|
|
發(fā)表于 2013-11-19 12:50:35
收藏