蘋果壞一部分就要整個(gè)換？消費(fèi)者質(zhì)疑是強(qiáng)制消費(fèi)

格格西西

蘋果公司是全球知名的一家大企業(yè)，在國(guó)內(nèi)擁有一批“果粉”，為了能在第一時(shí)間買到新產(chǎn)品，他們不惜通宵排隊(duì)，節(jié)衣縮食，好不容易買到蘋果產(chǎn)品，出了問(wèn)題怎么辦？

和水果店買的蘋果一樣，一袋里面避免不了會(huì)有幾個(gè)壞的。電子產(chǎn)品壞了就要去修，但是買“蘋果”容易，修“蘋果”可就難了。

一個(gè)毛病三個(gè)價(jià)格 消費(fèi)者不知如何選擇

寧波的裘女士有一臺(tái)蘋果MacBook Air，電腦是好幾年前買來(lái)的，一直用得還算順手，但前段時(shí)間不小心把屏幕弄裂了�！伴_始只是個(gè)小裂痕，不影響使用，到后來(lái)裂痕越來(lái)越大。”于是去年11月份，裘女士就拿著電腦來(lái)到了靈橋廣場(chǎng)19樓一家蘋果官方授權(quán)維修服務(wù)店。

僅僅檢測(cè)了5分鐘不到的時(shí)間，工作人員提出需要更換電腦整個(gè)上半部分，需要3800元。

由于不能接受這個(gè)價(jià)格，裘女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有選擇維修，走出這家維修店，她又來(lái)到同一樓層的另一家電腦維修店，在這家店里她得到的回復(fù)同樣是需要更換電腦的上半部分，維修的價(jià)格卻便宜很多，2380元。

過(guò)了幾天她又去江東頤高數(shù)碼廣場(chǎng)咨詢，一樓的一家電腦店工作人員檢查了電腦后提出不需要更換整個(gè)上半部分，只需更換屏幕，價(jià)格是800元。

裘女士說(shuō)這三家店的維修價(jià)格前后差距實(shí)在太大，讓她有點(diǎn)凌亂了，一時(shí)不知道如何選擇。

壞一部分就要整個(gè)換 消費(fèi)者質(zhì)疑是強(qiáng)制消費(fèi)

記者撥打了蘋果服務(wù)熱線400-627-2273，工作人員告訴記者在寧波目前授權(quán)的維修店有三家，分別在海曙區(qū)華樓街、四明中路和江東頤高數(shù)碼廣場(chǎng)。

記者和裘女士趕到江東頤高數(shù)碼廣場(chǎng)，裘女士拿出電腦詢問(wèn)工作人員，一位工作人員表示因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)脫保，也要求自費(fèi)3800元購(gòu)買電腦上半部分的部件。

“不能就更換屏幕嗎？”

“不行的，蘋果產(chǎn)品都是一個(gè)個(gè)的模塊，集成性很高，壞了只能整體更換，也就是你的一個(gè)鍵盤壞了，那我們也只能給你更換整個(gè)下半部分。”工作人員說(shuō)。

“那還不如直接買臺(tái)新的�！迸赃呉晃荒贻p男子笑著說(shuō)。他今天是來(lái)修手機(jī)的，因?yàn)榍皫滋熳约旱膇Phone5s掉水里，開不了機(jī)。好不容易找到了正規(guī)的蘋果授權(quán)維修店，卻被告知要花2300多元，“他們說(shuō)我交了這個(gè)錢直接給我換臺(tái)新的，我當(dāng)然不同意，說(shuō)要投訴他們，這才答應(yīng)給我拆機(jī)檢查�！�

男子姓黃，對(duì)于蘋果的這種維修態(tài)度他感到很反感，“我買的是正規(guī)行貨，雖然掉水里了屬于人為損壞，但看也不看直接就要我換機(jī)，我是來(lái)修手機(jī)的，不是來(lái)買手機(jī)的，這明顯是強(qiáng)制消費(fèi)嘛�！�

官方授權(quán)維修價(jià)格高 市面上普通維修很混亂

無(wú)論是電腦還是手機(jī)，蘋果官方授權(quán)的維修店價(jià)格讓人望而卻步，同樣是手機(jī)配件，在非官方授權(quán)的維修店里情況會(huì)是如何？

記者走訪了幾家維修店，在華樓街上一家“蘋果專業(yè)維修店”里，他們給出的價(jià)格確實(shí)比前面兩家便宜的多，“開機(jī)鍵、HOME鍵更換80元，蘋果4原裝電池199元，蘋果4S原裝電池269元，蘋果5原裝電池289元，蘋果5S原裝電池369元……”

記者又來(lái)到靈橋手機(jī)廣場(chǎng)5樓的一家維修店，老板告訴記者他們店更換蘋果手機(jī)配件價(jià)格，“HOME鍵100元，最貴不超過(guò)150元，蘋果5系電池200元可以搞定�！�

這兩家都無(wú)需額外支付所謂的人工服務(wù)費(fèi)。

記者大致計(jì)算了下，官方授權(quán)維修店的手機(jī)配件價(jià)格是市面上的2.5-5倍，“我們就是向官方維修價(jià)格看齊，他們等于是給出了一個(gè)最高頂價(jià)，我們?cè)俑鶕?jù)各自的進(jìn)貨渠道和店租人工成本來(lái)互相競(jìng)爭(zhēng)。”這家店老板對(duì)記者說(shuō)。

一頭是官方指定的授權(quán)維修店，一頭是市面上魚龍混雜的非授權(quán)店，前者給出的維修價(jià)格昂貴，后者雖然相比較下價(jià)格便宜，但也參差不齊，維修質(zhì)量讓人存疑，這樣的蘋果售后維修，讓人暈頭轉(zhuǎn)向。

為什么“蘋果”授權(quán)維修幾乎“只換不修”，這樣的待遇是不是中國(guó)果粉的特殊待遇，對(duì)于蘋果產(chǎn)品的維修亂象，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。