給出這一答案的并非楊虹，而是她手機中的“場外求助”專家。在楊虹將群眾反映的問題發(fā)送到由鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、各部門業(yè)務(wù)專家組成的市級咨詢聯(lián)動平臺后，群里的人社局參保登記、待遇支付科等工作人員立即做出答復(fù)，讓身處佛堂的陳安少遠(yuǎn)程收到了專業(yè)可靠的回應(yīng)。

據(jù)悉，以群眾需求為導(dǎo)向，我市各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全面設(shè)立政務(wù)服務(wù)“咨詢一口清”窗口，妥善解決此類鎮(zhèn)街職權(quán)之外的“超綱”問題，已成為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)進一步縱向延伸的真實寫照。這一窗口實現(xiàn)無差別受理轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)的各類咨詢，簡單問題當(dāng)場答復(fù)，無法當(dāng)場答復(fù)的跨科室、跨部門、跨層級復(fù)雜問題予以登記，內(nèi)部流轉(zhuǎn)至部門（鎮(zhèn)街科室），限時完成專人答復(fù)。

“從今年5月在后宅、蘇溪率先試點，9月底在全市鋪開，如今這項基層政務(wù)服務(wù)的改革已形成由受理到流轉(zhuǎn)，再到快速處置的閉環(huán)高效基層咨詢體系。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全面實施一個多月來，各鎮(zhèn)街登記的疑難咨詢件超500件，類別含社保、醫(yī)保、民政、人才、信用等50多個相關(guān)領(lǐng)域，處置率實現(xiàn)100%，且處置時間可以實現(xiàn)“只需喝完一杯奶茶”。目前，義烏政務(wù)服務(wù)“咨詢一口清”改革已開通線上線下雙通道，群眾不僅能在鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心咨詢，還可通過智慧咨詢平臺在線咨詢。同時，市行政服務(wù)中心全面建立12345政務(wù)服務(wù)知識庫和專家?guī)�，有效為�?zhèn)街基層問題的高效處置提供支撐。

值得一提的是，同步建立的業(yè)務(wù)分析保障機制也為我市進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了方向。在梳理一個多月來的500多項疑難問題后，市行政服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)近期城鄉(xiāng)居民“兩費”征繳的疑問較多，于是及時協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門進一步做好政策的精準(zhǔn)推送和高效下沉�！袄�如改文字推送為視頻推送，簡單直觀的方式受到群眾的廣泛好評�！笔行姓�服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在進入繳費階段，還會同部門開展城鄉(xiāng)居民“兩費”征繳的直播活動，在線面對面解讀政策和指導(dǎo)繳費方法，讓老百姓更有獲得感，進一步增強服務(wù)滿意度。