“有了‘體檢報(bào)告’這個(gè)功能，我們辦理注銷(xiāo)，就再也不用多次跑啦�！�6月18日，作為體驗(yàn)師的義烏市會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊香春再次來(lái)到智慧稅務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)時(shí)，對(duì)智慧導(dǎo)稅臺(tái)新增的“體檢報(bào)告”功能模塊贊不絕口�！耙郧耙�先到人工窗口查詢(xún)企業(yè)未辦結(jié)事項(xiàng)，一一辦結(jié)后，才能向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)起注銷(xiāo)。上次來(lái)體驗(yàn)后，我和稅務(wù)局提了這方面的建議，沒(méi)想到這么快就落實(shí)了�！�

今年，國(guó)家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推出了10大類(lèi)100條便民利民惠民的服務(wù)措施。其中，設(shè)立針對(duì)稅收服務(wù)產(chǎn)品的納稅人“體驗(yàn)師”機(jī)制是“群眾訴求快響應(yīng)”的重要內(nèi)容之一。

納稅服務(wù)做得好不好，納稅人繳費(fèi)人說(shuō)了算。義烏市稅務(wù)局積極響應(yīng)“春風(fēng)行動(dòng)”的號(hào)召，截至目前已招募200名“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”，涵蓋了會(huì)計(jì)志愿者、企業(yè)辦稅員、老師、學(xué)生等各行各業(yè)。在體驗(yàn)高頻涉稅事項(xiàng)的辦理過(guò)程中，體驗(yàn)師們提出各類(lèi)問(wèn)題共計(jì)53個(gè)，目前已解決24個(gè)，有效優(yōu)化辦稅流程，辦稅平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短至5分鐘。

“通過(guò)觀(guān)看稅務(wù)局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)直播，我們行業(yè)幾乎所有上牌員都熟練掌握了車(chē)輛購(gòu)置稅‘掌上辦’，并能一對(duì)一輔導(dǎo)車(chē)主進(jìn)行申報(bào)繳稅。與線(xiàn)下授課相比，直播宣講形式更新、覆蓋面更廣、接受度更高，效果也更顯著�！绷x烏市汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙冬子說(shuō)。截至6月中旬，義烏市車(chē)輛購(gòu)置稅“掌上辦”比例已達(dá)98%。體驗(yàn)師在其中就扮演了重要角色。

一個(gè)月前，作為第一批體驗(yàn)師的趙冬子初次來(lái)智慧稅務(wù)服務(wù)中心時(shí)，對(duì)中心內(nèi)的直播間頗感興趣，“如果能通過(guò)直播開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們的辦稅員就可以不受時(shí)間、地點(diǎn)約束，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)�！壁w冬子的建議很快就得到了回應(yīng)。市稅務(wù)局第一時(shí)間組織業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)直播，形成常態(tài)化機(jī)制，方便納稅人繳費(fèi)人學(xué)習(xí)涉稅業(yè)務(wù)辦理流程。

一人計(jì)短、眾人計(jì)長(zhǎng)，“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”是納稅服務(wù)的“試金石”，也是服務(wù)發(fā)展的“助推器”。接下來(lái)，市稅務(wù)局將繼續(xù)完善“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”工作機(jī)制，傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人真實(shí)需求，以久久為功的韌勁推動(dòng)納稅服務(wù)提質(zhì)增效和營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。