中信銀行義烏分行3.15金融知識集錦

金融消費者投訴與權(quán)益保護(hù)：

1、中信銀行借記卡投訴咨詢熱線電話，95558；信用卡投訴咨詢熱線電話：40088-95558。

2、您對我行網(wǎng)點服務(wù)意見建議可通過“客戶意見簿”留言，我行將會在24小時內(nèi)向您反饋。

3、金融機構(gòu)要嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

4、銀行不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得做虛假或引人誤解的宣傳。

5、消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品和服務(wù)

6、不得違背消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件。

7、銀行不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重消費者責(zé)任、限制或排除其合法權(quán)利。

8、銀行應(yīng)進(jìn)一步強化消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動。

9、銀行不因消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待。

10、嚴(yán)控消費者信息泄露風(fēng)險，保障消費者信息安全。

11、 理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資須謹(jǐn)慎

客戶聯(lián)絡(luò)：

1、我行客戶經(jīng)理通過中信銀行統(tǒng)一電話熱線95558為您提供電話服務(wù)。

2、添加中信銀行員工企業(yè)微信后，可快速查找您的客戶經(jīng)理，微信名后有“中信銀行”標(biāo)示，為您的金融服務(wù)保駕護(hù)航。

3、我行適時向您推送服務(wù)短信，您也可以回復(fù)“TD"退訂，取消服務(wù)。

智慧柜臺提示：

1、使用我行智慧柜臺辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)由您本人親自操作，銀行工作人員不得以任何形式代替您進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

2、在開卡環(huán)節(jié)，需要做好您本人身份識別，并準(zhǔn)確填寫常住地址、職業(yè)、工作單位、單位地址等信息，在核對所有信息無誤后，方可進(jìn)行開卡操作。

3、我行立式智慧柜臺放置在網(wǎng)點監(jiān)控區(qū)域覆蓋范圍內(nèi)，桌面式智慧柜臺在廳堂使用過程中也應(yīng)全程在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，您在使用時應(yīng)多加留意。

銀行理財產(chǎn)品防坑指南：

1、購買銀行理財請認(rèn)準(zhǔn)兩個渠道：銀行網(wǎng)點；官方發(fā)布的網(wǎng)銀、手機銀行。第三方機構(gòu)不得銷售。

2、去網(wǎng)點購買理財時，銀行工作人員應(yīng)引導(dǎo)客戶前往專門區(qū)域開展推介和銷售，該區(qū)域一般與現(xiàn)金柜臺分離，且有包含“銷售專區(qū)”或“銷售專柜”、“錄音錄像”字樣的明顯標(biāo)識。

3、商業(yè)銀行在理財專區(qū)銷售理財時全程實施“錄音錄像�！蓖暾�記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險及關(guān)鍵信息提示、消費者確認(rèn)及反饋等重要環(huán)節(jié)。

4、理財專區(qū)顯著位置對各類信息做公示，包括且不限于產(chǎn)品信息公示、銷售人員資質(zhì)公示、咨詢舉報電話等。

5、理財類產(chǎn)品（含基金、保險）銷售人員應(yīng)持證上崗，消費者可在購買前要求銷售人員出示證明。

6、我行發(fā)售的所有理財及代銷產(chǎn)品均可在我行官網(wǎng)的服務(wù)公告（官網(wǎng)地址http://www.citicbank.com/）內(nèi)查詢相關(guān)產(chǎn)品發(fā)行信息，對于未在官網(wǎng)上公告的產(chǎn)品一律不得在營業(yè)網(wǎng)點銷售。

7、銀行銷售人員在銷售過程中要遵循公正平等的原則，不允許出現(xiàn)強制搭售、捆綁銷售的情況；除互為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的若干產(chǎn)品和服務(wù)外，禁止違背消費者的意愿搭售產(chǎn)品。

8、銀行銷售人員在銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的過程中，須全面揭示風(fēng)險、收費等信息，充分尊重消費者意愿，不得使用引人誤解的手段或在客戶不知情的情況下誘使客戶購買產(chǎn)品或使用收費服務(wù)。不得擅自修改消費者業(yè)務(wù)指令。

9、銀行銷售人員嚴(yán)禁對客戶進(jìn)行不符合產(chǎn)品實際的宣傳，或提供本金、收益承諾，不得通過強制或誤導(dǎo)宣傳的方式引導(dǎo)客戶從事相關(guān)購買行為，不得誤導(dǎo)投資者購買與其風(fēng)險承受能力不相匹配的理財產(chǎn)品。

10、銀行銷售人員嚴(yán)禁主動引導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不匹配的產(chǎn)品。

11對于主動要求購買超過其風(fēng)險承受能力的基金產(chǎn)品或者服務(wù)時，銷售人員應(yīng)提示客戶認(rèn)真閱讀《風(fēng)險不匹配警示函及投資者確認(rèn)書》并要求本人抄錄相關(guān)內(nèi)容并簽名確認(rèn)。

12、銀行理財產(chǎn)品宣傳文本應(yīng)當(dāng)在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產(chǎn)品有風(fēng)險、投資須謹(jǐn)慎”。以醒目文字提醒客戶，向客戶表述的收益率測算依據(jù)和測算方式應(yīng)當(dāng)簡明、清晰，不得使用小概率事件夸大產(chǎn)品收益率或收益區(qū)間，誤導(dǎo)客戶。

13、營業(yè)網(wǎng)點要配合打擊電信詐騙和非法集資等違法行為。對疑似遭受電信詐騙和非法集資的客戶要及時提醒和幫助，積極攔堵受騙客戶資金，必要時可以尋求公安機關(guān)幫助。對于遭受詐騙的客戶，要根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，配合公檢法調(diào)查取證。

風(fēng)險提示：

1、客戶不可以將身份證、銀行卡、網(wǎng)銀U盾等交給銀行員工保管或委托其進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、購買理財?shù)炔僮鳌?/span>

2、金融理財產(chǎn)品一般來說，收益高的風(fēng)險就高，本金損失的概率就大。

3、根據(jù)法律規(guī)定，洗錢是明知是犯罪所得及其產(chǎn)生的收益，通過各種方法掩飾、隱瞞犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的犯罪行為。

4、您要履行的反洗錢義務(wù)包括主動配合金融機構(gòu)進(jìn)行客戶身份識別、不要出借自己的身份證、不要用自己的賬戶替他人提現(xiàn)、不為規(guī)避監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)拆分交易。

5、非法集資表現(xiàn)形式多樣，主要通過承諾高額回報、編造虛假項目、以虛假宣傳造勢、利用親情誘騙等手段傳播虛假信息，騙取社會公眾投資。