新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，中信銀行義烏篁園支行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)和總分行工作相關(guān)要求，在提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的同時(shí)落實(shí)專人做好“三管理三詢問三引導(dǎo)”，積極做好網(wǎng)點(diǎn)疫情防控工作，確保金融消費(fèi)者和一線員工的健康安全。

    2月21日上午，篁園支行接待了一位前來(lái)取錢的老年客戶，工作人員在為客戶首次測(cè)量體溫時(shí)測(cè)出了38度的高溫。客戶當(dāng)場(chǎng)情緒激動(dòng)，一邊取下口罩一邊表示之前體溫都正常。支行營(yíng)業(yè)經(jīng)理立即口頭安撫客戶，一邊積極勸說(shuō)客戶先戴好口罩，一邊調(diào)試額溫槍，指導(dǎo)工作人員在測(cè)試額溫槍顯示體溫正常后重新為客戶測(cè)量體溫，經(jīng)過工作人員安撫后客戶同意戴上口罩。當(dāng)工作人員重新使用兩把額溫槍給客戶測(cè)量體溫后，體溫分別測(cè)出39度、38度、38.3度，營(yíng)業(yè)經(jīng)理當(dāng)即詢問客戶基本情況、身體情況及疫情接觸史，并建議客戶立即前往醫(yī)院就診。客戶再次摘下口罩，并表示一定要取到錢。鑒于客戶急用錢的實(shí)際情況，支行再次勸說(shuō)客戶戴上口罩后，由我行工作人員當(dāng)場(chǎng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶在自助設(shè)備取款。客戶取款成功后，對(duì)支行工作人員表示非常感謝。在送別客戶前，營(yíng)業(yè)經(jīng)理再次提醒疫情期間客戶外出一定要戴好口罩，體溫過高要及時(shí)到醫(yī)院就診。送別客戶后，支行行長(zhǎng)立即將客戶情況上報(bào)，并安排工作人員立即做好自助設(shè)備等相關(guān)區(qū)域清潔消毒工作。

    特殊時(shí)期，中信銀行義烏篁園支行將在做好全面疫情防控的同時(shí)，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)姆��?wù)，全力保障廣大群眾的金融需求。