市信訪局“兩必須兩必核”聚力化解初信初訪

“因為天然氣的事，我們折騰了好幾個月，一直沒什么進展，成了我們的心病。如今，在市信訪局的多次協(xié)調下，問題終于得到解決�！笔行旁L局等部門敢于直面矛盾，善于解決問題，讓興中大廈500余戶飽受“用氣難”困擾的業(yè)主近日看到了解困的曙光。

　　業(yè)主王女士稱，自己去年購買了興中大廈套間，之后開始裝修準備入住，但因開發(fā)商拖欠土地出讓金及天然氣公司工程款項，導致新房無法安裝使用天然氣，給生活帶來不便。與她一樣，興中大廈的其余業(yè)主也在買房后，飽受了“用氣難”困擾。業(yè)主們曾多次向物業(yè)公司和開發(fā)商反映，但問題一直沒處理。9月10日，部分業(yè)主到信訪局接訪大廳窗口就“用氣難”問題尋求幫助。

　　用氣問題與百姓生活息息相關。接到業(yè)主反映后，信訪局相關領導高度重視，先后召開三次協(xié)調會，與建設局、自然資源局、稠城街道、天然氣公司等單位開展協(xié)商，研究化解思路。9月10日，市信訪局第一時間與相關部門取得聯(lián)系，了解詳細情況。9月12日，再次召集相關部門溝通協(xié)調，明確責任分工。在9月17日的第三次協(xié)調會上，對于天然氣公司提出的拖欠款項能否順利收回的問題，信訪局相關領導主動出面，承諾跟蹤到底，天然氣公司靠前服務，對符合安裝條件的B座1、2單元先行開通天然氣供應；對其余由于房屋結構發(fā)生變化，暫不符合安裝條件的，業(yè)主整改達標后立即供氣。

　　該起事項的處置，是我市加強初信初訪辦理工作，為民服務解難題的一個縮影。推進源頭治理，把群眾反映的問題及時妥善解決在基層，做好初信初訪工作，有利于減少越級上訪，避免小事情拖成大事情、小矛盾上升為大矛盾。在深化“三服務”工作中，市信訪局創(chuàng)新工作機制，推行初次信訪事項化解程序標準化，抓實“兩‘必須’、兩‘必核’”工作，加大初信初訪事項化解力度，確保信訪舉報“事事有著落，件件有回音”。

　　“對所有未當場化解的初信初訪事項均由各單位班子成員包案，一個月內未化解的由各單位主要領導包案；對初信初訪每件必核，對群眾評價不滿意件必核�！笔行旁L局相關領導介紹，據統(tǒng)計，今年1-9月，市信訪局共接待初信初訪案件688件，成功化解580件，化解率為84%；新增積案率0.81%，同比下降72.3%，將一大批矛盾糾紛化解在了萌芽狀態(tài)。