根據(jù)監(jiān)管部門要求，今年是“服務(wù)實體提質(zhì)年”，轄內(nèi)金融機構(gòu)普遍加大了對實體經(jīng)濟的服務(wù)力度。筆者在中信銀行義烏分行了解到，該行一方面加強外部的聯(lián)系溝通，爭取資源、簡政便民提升服務(wù)效能，一方面還通過加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，練好內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量。

3月24日星期天，中信銀行義烏分行電教室內(nèi)人頭攢動，該行公司業(yè)務(wù)條線和風(fēng)險條線正組織轄內(nèi)客戶經(jīng)理，利用周末時間強化業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅通過培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識，還通過溝通和座談，了解客戶經(jīng)理在服務(wù)企業(yè)過程中遇到的困難、問題以及處理企業(yè)難題時好的做法，便于及時調(diào)整服務(wù)方式和方法，更好地為企業(yè)提供“有溫度”的金融服務(wù)。

據(jù)了解，近期，該行每個周末都會組織該類座談培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括學(xué)習(xí)總分行以及監(jiān)管部門的相關(guān)政策、提升客戶信用等級（可以降低企業(yè)貸款利率）、創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新還款方式以及合理收費等，積極提升從業(yè)人員服務(wù)實體經(jīng)濟的能力，將服務(wù)實體經(jīng)濟的措施落到實處。