信息化、云端以及更多的互聯(lián)網(wǎng)元素正在對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行潛移默化地改造。2014年，隨著微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交媒介的普及，中信銀行杭州分行積極順應(yīng)潮流趨勢，主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，迅速搭建并精心打造了極具特色的“中信銀行浙江信e通”網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)。截至2017年12月22日，“信e通”網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)用戶數(shù)突破百萬大關(guān)，達(dá)101.28萬戶。

互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的“金點(diǎn)子”

“信e通”平臺(tái)作為中信銀行杭州分行自營的微信公眾平臺(tái)，是該行堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)金融理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新的產(chǎn)物。該平臺(tái)目前已經(jīng)形成了以八大服務(wù)、四大客群、七大特色專區(qū)、活動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)、員工業(yè)績系統(tǒng)、線上積分商城、權(quán)益尊享平臺(tái)、溝通交流平臺(tái)等多功能為一體的“網(wǎng)上旗艦店”。中信銀行杭州分行零售客戶首次到網(wǎng)點(diǎn)開卡后，后續(xù)都可通過平臺(tái)為入口，享受中信銀行各類基礎(chǔ)、傳統(tǒng)甚至高端的7*24小時(shí)服務(wù)，真正體現(xiàn)了智能服務(wù)的魅力。該行一方面將行內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行傳播推廣，一方面借助“信e通”的平臺(tái)優(yōu)勢開創(chuàng)嶄新的銀行營銷服務(wù)模式�！靶舉通”平臺(tái)根據(jù)客戶需要，多層次、多渠道、多樣化地經(jīng)營和服務(wù)客戶，從根本上改變了傳統(tǒng)客戶經(jīng)營服務(wù)模式，改善了客戶關(guān)系、增強(qiáng)了客戶溝通，改進(jìn)了客戶體驗(yàn)，提升了經(jīng)營性價(jià)比，已成為中信銀行杭州分行零售業(yè)務(wù)板塊乃至分行產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、活動(dòng)運(yùn)營的重要支撐平臺(tái)。

目前，中信銀行杭州分行“信e通”網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)綁卡客戶占比超過85%，日訪問量最高超過100萬次，各項(xiàng)指標(biāo)在浙江省同業(yè)內(nèi)長期保持明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢。去年底，“信e通”平臺(tái)“在線獲客項(xiàng)目”還在中信集團(tuán)“金點(diǎn)子”創(chuàng)新創(chuàng)效大賽中榮獲特等獎(jiǎng)，并由中信集團(tuán)常振明董事長親自頒獎(jiǎng)。

深入打造零售發(fā)展驅(qū)動(dòng)力

經(jīng)過不斷經(jīng)營、精耕細(xì)作，“信e通”平臺(tái)當(dāng)前已經(jīng)被定位為中信銀行杭州分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量。分行千方百計(jì)做大用戶群，做深應(yīng)用場景。通過線上線下發(fā)動(dòng)、行內(nèi)行外推廣等有效措施，平臺(tái)用戶數(shù)節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了百萬量級(jí)粉絲數(shù)的歷史性突破。同時(shí)，分行還在該平臺(tái)進(jìn)行了大量的探索和嘗試，如與行業(yè)內(nèi)有大量用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行跨界合作；將分行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)打包，嵌入跨界合作平臺(tái)，打造電子渠道生態(tài)鏈；通過人人推薦模式，引導(dǎo)信e通的粉絲和渠道合作方成為特殊“客戶經(jīng)理”；持續(xù)經(jīng)營引導(dǎo)粉絲轉(zhuǎn)化為持卡用戶；與中信集團(tuán)內(nèi)多家子公司積極協(xié)同提供線上增值產(chǎn)品和服務(wù)，等等。“信e通”作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中信銀行杭州分行連接零售客戶和銀行的核心平臺(tái)，正積極發(fā)揮著用戶規(guī)模、活躍度優(yōu)勢，推進(jìn)在線獲客并直接推動(dòng)零售產(chǎn)品銷售，充分體現(xiàn)了平臺(tái)的產(chǎn)能價(jià)值，未來還將進(jìn)一步全面承擔(dān)產(chǎn)品銷售、品牌宣傳、信息交流、客戶獲取及經(jīng)營的職能。

在獲得平臺(tái)用戶百萬大關(guān)突破后，2018年中信銀行杭州分行將把“平臺(tái)產(chǎn)能提升”作為發(fā)展重心，不斷加強(qiáng)平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷服務(wù)，顯著強(qiáng)化在線產(chǎn)品銷售職能，跨界融合豐富應(yīng)用場景，為不斷優(yōu)化服務(wù)、提升效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，發(fā)展獨(dú)具特色的中信銀行杭州分行網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)而不懈努力。