黑科技助力義烏快遞提質增效

　　義烏以“買全球、賣全球”的國際小商品之都著稱，每年支撐全市電子商務零售額達千億元�？爝f服務能力是實現網絡經濟的關鍵環(huán)節(jié)和重要支撐，而末端網點的經營能力決定著快遞服務水平的高低，決定了未來市場的進一步發(fā)展。義烏主要品牌快遞企業(yè)已全部完成形象統(tǒng)一、標準統(tǒng)一、收集分離、功能齊全快遞網點精品化改造建設，新增200個帶機械化的建包點，形成了“一園多點”的快遞集包分撥新模式。近年來通過門店改造、加強作業(yè)優(yōu)化管理，義烏快遞末端網點的服務能力顯著提升，服務由規(guī)模速度型向質量效率型轉變。

　　從技術層面來看，除申通繼續(xù)擴大使用自主研發(fā)的機器人“小黃人”，今年郵政公司也引進了該套系統(tǒng)，大大提升了操作效率，減少了70%的人工，展現了當下快遞行業(yè)中的黑科技�？爝f企業(yè)加大科技投入，生產作業(yè)實現機械化，在提高運營效率的同時降低了物流成本。義烏郵政快遞行業(yè)提質增效，形成了義烏快遞的價格洼地，平均每個快遞的運費在4元左右,低于全國的12元，全省的9元，極大地促進了義烏電商的價格競爭力。

　　今年“國家郵政局發(fā)展研究中心義烏基地”的授牌與義烏快遞指數的發(fā)布，更是加強了義烏郵政業(yè)運行研判分析。義烏快遞指數全面反映義烏快遞行業(yè)發(fā)展水平，體現快遞市場運行變化，昭示快遞未來發(fā)展態(tài)勢，并在此基礎上為政府制定規(guī)劃、出臺政策提供參考依據，形成可復制的“義烏模式”和“義烏方案”。

　　快遞行業(yè)管理形成長效機制

　　今年，義烏郵政快遞業(yè)出臺了《義烏市寄遞企業(yè)視頻監(jiān)控管理辦法（試行）》，并組織企業(yè)的安全負責人和監(jiān)控管理專職人員進行集中學習與培訓，對嚴格落實安檢三項制度、全面推進企業(yè)安全生產規(guī)范化、全力打造安全放心的寄遞環(huán)境發(fā)揮了巨大作用。如今，義烏的每個網點都裝上了360度監(jiān)控無死角的高清攝像頭，能辨別寄件人面部特征，監(jiān)控與義烏郵管局監(jiān)控中心連接�？爝f園區(qū)企業(yè)的分撥中心也建立了監(jiān)控室，配備獨立的電視背景墻，將分撥中心、網點監(jiān)控集中接入監(jiān)控中心，便于企業(yè)開展自查，并安排專人值守，密切關注分撥中心及網點運營情況，發(fā)現問題及時處理。

　　為了培養(yǎng)快遞業(yè)人才，義烏郵管局與浙江省郵電職業(yè)技術學院合作共建快遞職業(yè)教育基地，形成教育培訓長效機制，開展形式多樣的教育培訓。今年開展培訓20場，培訓對象從快遞企業(yè)負責人到一線安全員、業(yè)務員、客服等，內容涵蓋企業(yè)管理、收寄能力提升、法律法規(guī)教育、企業(yè)信息化監(jiān)管、行業(yè)標準化建設、服務質量改進等十個方面。此外，義烏郵管局舉辦了全市快遞業(yè)務員職業(yè)素質知識競賽和全市快遞行業(yè)應急工作演練，全面提升快遞企業(yè)管理水平、安全防范意識和服務能力。

　　目前，義烏寄遞行業(yè)已經形成了各項長效安保機制。為做好人員管控，建立了從業(yè)人員實名檔案制度、從業(yè)人員培訓合格上崗制度；為做好網點管控，建立了一支企業(yè)安全管理員隊伍、企業(yè)自查與互查機制；為做好物品管控，建立了協(xié)議客戶管理制度、X光機查驗制度等。同時建立企業(yè)黑名單制度，開設郵管學堂，定期對被列入黑名單的網點從業(yè)人員集中教育培訓，待人員教育培訓合格，網點整改到位后方可重新開門營業(yè)。