杭州的陳先生日前出差義烏，入住賓館后需要換房間，這過程中因?yàn)楫a(chǎn)生20元衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)與賓館產(chǎn)生糾紛。4月12日，經(jīng)上溪市場監(jiān)管所調(diào)解，糾紛得以圓滿解決。

　　據(jù)了解，陳先生在上溪入住某賓館時(shí)，選擇了普通單間，到了下午，他邀請了幾個朋友來娛樂，要求服務(wù)員換成棋牌房。服務(wù)員表示換房間需要加收衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)。陳先生表示不同意，但服務(wù)員還是給他更換了房間。陳先生以為賓館同意不加收衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)，可是在結(jié)賬時(shí)，賓館在他的押金中扣除了20元衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)。陳先生認(rèn)為這項(xiàng)收費(fèi)不合理，要求賓館退還費(fèi)用。因?yàn)榧敝�要趕回杭州，陳先生只好簽字結(jié)賬，事后撥打消費(fèi)投訴熱線，向市場監(jiān)管部門投訴。

　　上溪市場監(jiān)管所接到陳先生的投訴后，立即聯(lián)系該賓館負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。這名負(fù)責(zé)人認(rèn)為，既然陳先生使用了普通單間的設(shè)施，而且時(shí)隔10多個小時(shí)后才提出換房，服務(wù)員事先也告知過，賓館收取衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)并非不合理，因此不同意退款。后來經(jīng)過市場監(jiān)管所工作人員的耐心調(diào)解，賓館才同意退還陳先生20元衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)。

　　市場監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者:以后遇到此類情況，消費(fèi)者在結(jié)賬簽字時(shí)要看清消費(fèi)類別，查看有無增項(xiàng)或減項(xiàng)，項(xiàng)目價(jià)格、數(shù)量都要核對清楚，因?yàn)橐坏┖炞执_認(rèn)，就會增加維權(quán)難度；要保存好消費(fèi)憑證、合同等有效證據(jù)，投訴時(shí)需要提供這些證據(jù)，依法受保護(hù)；不要輕易選擇預(yù)付款消費(fèi)方式，如果預(yù)付了現(xiàn)金，在享受優(yōu)惠和折扣的同時(shí)，還意味著要與經(jīng)營者共擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，如一定要選擇預(yù)付款消費(fèi)方式，最好選擇內(nèi)存現(xiàn)金較少的消費(fèi)卡，且盡快用完，防止因經(jīng)營方變故而帶來財(cái)產(chǎn)損失。