12月4日，浙江大學醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院住院部七樓東病區(qū)。七天前入住治療的丁大爺，這一天要出院了。他叫來子女，口述寫下了這樣一段文字，感謝醫(yī)生、護士的照料:“在這里，感覺到了家的溫暖，加快了病情的好轉……”

　　丁大爺今年80多歲，因面部肌肉痙攣疾病入院治療，由于子女忙碌在外，而自己行走又不便，七天來，丁大爺?shù)玫搅酸t(yī)護人員的悉心照料。丁大爺說，除了醫(yī)治技術外，這里“和藹的態(tài)度”，特別讓人滿意。

　　事實上，除丁大爺外，在住院部，許多病人都感受到了春天般的溫暖。某病床的一位老奶奶，入住時情緒不佳、脾氣暴躁。12月11日晚上，值班護士吳麗莎前去量血壓，這位老奶奶卻繃著一張臉，不給護士好臉色。原來，這位老奶奶不喜歡護士帶著口罩。吳麗莎獲悉后，立即摘下口罩，滿臉笑意“奶奶、奶奶”，叫得這位老奶奶心花怒放。

　　記者看到，走廊墻壁上，張貼著四五十張“心型”卡片，上面都是患者或者患者家屬寫下的留言。“住院三天、溫暖三天!”“你的笑容是健康的呼喚!”……

　　浙醫(yī)四院一位負責人告訴，“微笑服務”、“貼心呵護”源自懷揣仁愛之心。早在籌備之際，他們就把“傳遞關愛、呵護心靈”作為一種文化來塑造，十分注重服務質量打造，努力營造一種溫馨和藹的醫(yī)療環(huán)境。

　　比如，浙醫(yī)四院招募社會熱心公益事業(yè)的人士，組建了“醫(yī)路相伴”志愿者團隊，按照“奉獻、友愛、互助”理念，到浙醫(yī)四院開展志愿服務，他們分布在門診、急診、住院部等各個崗位，為患者提供全方位服務。志愿者團隊人數(shù)從運行時的100多人擴大到現(xiàn)在的260多人。

　　從去年10月31日浙江大學醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院正式對外試運行以來，這種“傳遞關愛、呵護心靈”已經(jīng)深入到許多醫(yī)護人員的內心，化為醫(yī)護人員的自覺行動。一位不愿意透露姓名的醫(yī)護人員說:“時常換位思考，站在患者的角度看待問題，把愛融入工作細微處，傳遞美好，開展優(yōu)質護理模式。”

　　除了在醫(yī)院內部正常診治外，浙醫(yī)四院還經(jīng)常開展義診等活動。從運行至今，c。