一是服務(wù)對(duì)象登記和評(píng)價(jià)制度。各科室、單位對(duì)前來辦理事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象要逐一進(jìn)行登記，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、受理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、聯(lián)系方式等相關(guān)內(nèi)容。建立《義烏市國(guó)土資源局服務(wù)對(duì)象信息登記表》書面及電子臺(tái)賬，做好跟蹤評(píng)價(jià)工作。

　　二是定期回訪制度。各科室、單位實(shí)行定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，回訪率要求達(dá)到100%�；卦L可采用電話或上門當(dāng)面回訪的形式，每周將回訪情況進(jìn)行整理并填寫《服務(wù)對(duì)象回訪表》，建立書面及電子臺(tái)賬�；卦L要指定專人負(fù)責(zé)，不得由具體事項(xiàng)辦理人員擔(dān)任。如果回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象不滿意，必須作進(jìn)一步的訪問，認(rèn)真細(xì)致地問清原因，直至妥善處理。

　　三是定期上報(bào)制度。每月5日前，各科室、單位將上月的《服務(wù)對(duì)象信息登記表》、《服務(wù)對(duì)象回訪表》填寫并整理好，統(tǒng)一報(bào)局紀(jì)檢監(jiān)察室。

　　四是定期匯總分析制度。各相關(guān)科室、單位對(duì)上報(bào)材料進(jìn)行逐一認(rèn)真分析，查找原因，提出相應(yīng)的整改措施，每月15日前，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)局紀(jì)檢監(jiān)察室。

　　五是回訪落實(shí)通報(bào)制度。局紀(jì)委將不定期對(duì)各單位回訪和整改情況進(jìn)行抽查�；卦L工作必須認(rèn)真細(xì)致，對(duì)回訪好的單位和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、辦事敷衍塞責(zé)的，予以通報(bào)批評(píng)；如發(fā)現(xiàn)問題不重視、不整改的，將對(duì)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。

　　六是工作創(chuàng)新制度。各科室、單位在落實(shí)回訪交辦整改工作中，要本著方便群眾辦事的原則積極開展工作創(chuàng)新。根據(jù)本單位、本部門工作特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的措施和方法，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高為人民服務(wù)的能力，提升人民群眾的滿意度。