為了有效預防暴力搶劫銀行營業(yè)機構(gòu)，網(wǎng)絡及電信詐騙給廣大市民帶來生命財產(chǎn)損失，提高全體營業(yè)人員和保安人員應對突發(fā)事件的能力，日前，中信銀行義烏北苑支行舉行了防搶、防騙演練，并取得了很好的成效，為以后案防工作打下堅實的基礎。

本次演練分為兩個場景，分別為防暴和防詐騙。防暴演練中，銀行工作人員面對暴力突發(fā)事件，按照預案分工協(xié)作。大堂經(jīng)理緊急疏散廳堂客戶；柜面人員迅速收妥章、證、現(xiàn)金等重要物品并報警；保安人員面對危急情況大聲呵斥，警告歹徒馬上停止實施犯罪計劃，同時做好客戶的心理安撫工作，防止激怒歹徒。參加演練的員工把此次演練當作一次實戰(zhàn)，緊密配合，迅速反應，機智應對。通過此次演習提高了該行員工對案防預案的熟練度，而且員工從中體驗到實戰(zhàn)氛圍，學到了不少實戰(zhàn)技能，為今后安保工作打下了堅實基礎。

防騙演練中，快臨近下班時，一對中年夫婦急急忙忙來到柜臺，和柜員說到：“幫我們把這張定期存單取出來，10萬元，另外加上5萬元現(xiàn)金一起幫我匯出去�！边@時柜臺員工想起近期經(jīng)常發(fā)生的電信網(wǎng)絡詐騙，看了客戶的收款賬號，便問到：“您好，請問對方收款人你們認識嗎，和你們是什么關系？”老婆回答是朋友，“那你匯款的用途是什么，現(xiàn)在社會上電信網(wǎng)絡詐騙很多，你們匯款出去一定要問清楚才可以，否則錢匯出去就無法取消了。”客戶一聽柜員問這些，就顯得很不耐煩，強烈要求柜員把錢匯出去，沖著柜員發(fā)火：“你們銀行怎么這么啰嗦，說這么多話，一筆錢老早匯出去了，快點辦理，要不我們可要投訴你!"面對客戶的不配合,柜員還是堅持勸說和解釋,后來在大堂經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理的合力勸說下，客戶通過電話核實了情況，中止了匯款業(yè)務，并對柜面工作人員進行感謝。