樹立“管理就是服務(wù)”意識

　　“前段時間我在工地作業(yè)中受傷，現(xiàn)在打官司需要臨時居住證，是在你們這里辦理的嗎？要帶哪些材料嗎？”“記錄顯示，您已在江東所辦理臨時居住證，現(xiàn)在只需要去窗口領(lǐng)取，這是具體地址……”以上對話是發(fā)生于流管所窗口的一幕工作場景。

　　面對廣大前來***、咨詢的流動人口，各流管所要求窗口工作人員換位思考，按照局《開展窗口行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》的要求，做到“及時準(zhǔn)確、便民高效”，時時處處為流動人口著想、為流動人口解難。在和流動人口面對面的交流中，窗口工作人員更是樹立起“管理就是服務(wù)”意識，使用普通話和文明用語，不說服務(wù)忌語，認(rèn)真接待每一位前來辦事的流動人員。

　　此外，各個流管所還實行公開承諾和“一站式”服務(wù)。全面落實一次性告知制，推行即辦制、限時辦結(jié)制，爭取做到件件有著落、事事有回音，努力打造一流的文明窗口。

　　積極參與文明勸導(dǎo)活動

　　早晨7點不到，市流管局工作人員小耿起床趕往目的地，當(dāng)天她有另外一個身份——文明路口勸導(dǎo)員。半小時后，小耿來到責(zé)任路口，戴上紅袖章，手中拿著文明勸導(dǎo)的旗子，協(xié)助交警對路口的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　早上七八點鐘是上班高峰期，為了趕時間，部分行人穿行斑馬線、摩托車橫沖直撞等不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。針對這個情況，小耿及時向局里反映，流管局為每位文明勸導(dǎo)員配備了哨子，方便勸導(dǎo)活動的開展。

　　據(jù)介紹，與路口勸導(dǎo)活動同時開展的還有路段違規(guī)行為的查處。每月15日，市流管局聯(lián)手綜合行政執(zhí)法局、公安局等多部門，組織一次大型聯(lián)合執(zhí)法整治行動，專門整治亂停亂放、占道經(jīng)營、不文明開車等行為。

　　志愿者隊伍顯作用

　　“城市是大家共同生活的地方，確實需要我們大家共同的努力。你們這份倡議書內(nèi)容很好，現(xiàn)在就是需要號召更多的人從被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼袷��！边@是在發(fā)放倡議書的過程中聽到最多的群眾回聲。

　　市流管局有一支包含了10個團(tuán)隊的志愿者隊伍，在這次創(chuàng)建活動中充分調(diào)動了志愿者們的積極性。如稠江流管所，將志愿者服務(wù)中隊分成6組，每組2—3人，在市流管局創(chuàng)建路段兩側(cè)的店面挨家挨戶地進(jìn)行宣傳，同時也對隨意設(shè)置廣告牌等不文明行為當(dāng)場指出要求整改。

　　“我們只是做一點小事，盡一份責(zé)任，希望能給大家?guī)�來一些便利�！逼渲幸幻�志愿者如是說。