近日，市場經(jīng)營戶程某多次聯(lián)系外商自行處理欠款糾紛未果后，心急火燎地來到涉外糾紛調(diào)解委員會，十分激動：“我真的是沒辦法了才來找你們啊，這20多萬元的欠款，要是拿不回我該怎么辦��！”調(diào)解員一邊安撫他，一邊告知其司法調(diào)解工作的本質(zhì)就是為民排憂解難。案件受理后，調(diào)解員擇日邀請外商前來調(diào)解。

　　調(diào)解日，外商因第一次參與人民調(diào)解，既感陌生又感不安。調(diào)解員明白外商的想法后，用英文簡要介紹了本次調(diào)解的目的和形式，讓外商放下了不安，而簡短的英文交流起到了意想不到的效果。外商通過翻譯講述了糾紛經(jīng)歷，調(diào)解員將其與程某的調(diào)查筆錄充分比對后，發(fā)現(xiàn)此次糾紛正因為雙方?jīng)]有在樣品驗收階段做好溝通而產(chǎn)生，粗心的外商在委托朋友查樣后，竟沒有詢問其樣品質(zhì)量，經(jīng)營戶發(fā)往國外的樣品丟了以后，也沒有再向其取樣。

　　在與雙方充分溝通后，調(diào)解員向他們指出，此次糾紛發(fā)生的關(guān)鍵就在于雙方缺乏有效溝通，導(dǎo)致雙方都認為對方缺乏誠信。外商得知是因自己的疏忽而產(chǎn)生糾紛的情況后，后悔萬分，連聲說“sorry”。程某也對自己沒有跟進樣品質(zhì)量與外商溝通確認，而遺憾抱歉。雙方在一片相互理解的笑聲中簽訂了調(diào)解協(xié)議書。

　　今年5月，義烏市涉外糾紛人民調(diào)解委員會成立，這也是全國首家縣級涉外糾紛人民調(diào)解委員會，其中有三名委員是外商代表，他們在涉外糾紛調(diào)解中扮演著重要角色，許多復(fù)雜案件由他們出面調(diào)解，都迎刃而解了。10月份，市涉外糾紛人民調(diào)解委員會共受理涉外糾紛7起，涉案金額53.37萬元，涉及國家有喀麥隆、印度、也門、烏茲別克斯坦、伊朗等。

　　“溝通是解決一切糾紛難點的突破口，”市涉外糾紛人民調(diào)解委員會主任陳津顏說，“我們要在創(chuàng)新調(diào)解溝通方式上做文章，在提升英文水平上下功夫，尋找涉外糾紛調(diào)解的新奶酪，循序漸進地通過英文與外商進行溝通調(diào)解，更直接更讓外商放心。還是一句話，出了糾紛多溝通、多交流，不論是外商朋友還是市場經(jīng)營戶，有困難就找我們！”