前不久，家住上溪鎮(zhèn)的張阿姨（化名）遭到丈夫的暴力傷害，產生了離婚的想法，便將求助電話打到了市婦聯，市婦聯第一時間聯系了其所在地的婚姻家庭糾紛調解工作室。很快，調解員給予張阿姨維權指導和心理援助，并將數據推送到了上溪派出所，將其納入轄區(qū)重點人群予以關注，保護她的合法權益。

婚姻是家庭的紐帶，家庭是社會的細胞，家庭和諧事關民生幸福、社會穩(wěn)定。面對新形勢下婚姻家庭出現的新需求、新變化，市婦聯加快推進婚姻家庭糾紛調解工作室（簡稱“婚調室”）規(guī)范化建設，探索建立婚姻家庭“情感驛站”，拓寬婦女情感傾訴渠道，建立婚姻家事糾紛排查化解工作機制，助推“平安家庭”建設。數據顯示，近三年來，全市各級婚調室受理婚姻家庭糾紛1758起，調解成功數1627起，調解成功率92.5%。

建強“微陣地” 貼近群眾及時幫

5月15日，記者走進位于上溪鎮(zhèn)苦竹塘村社會治理分中心，雖然是村級社會治理分中心，但“麻雀雖小五臟俱全”，里面提供矛盾糾紛調解、云溪嫂積分兌換、情感驛站、愛心驛站等服務。位于中心二樓的“云溪嫂情感驛站”，云溪嫂、律師、調解員、村干部、社區(qū)民警、法院、行政執(zhí)法的工作人員輪流坐堂值班，解決老百姓的矛盾糾紛，實現“矛盾不出村”。

據了解，目前全市已建立“3+14+N”婚調室架構，“3”即“家事和姐”工作室、市法院婚姻家庭糾紛調解工作站、市婚調委3家市級婚姻家庭糾紛調解工作陣地，“14”即14個鎮(zhèn)街實現婚姻家庭糾紛調解工作室全覆蓋，“N”即建立N家特色婚姻家庭糾紛調解工作室，如“李祖和姐”“古鎮(zhèn)和姐”“云溪嫂”等一批地方特色品牌婚調室，均按照《義烏市婚姻家庭糾紛調解工作室建設標準》規(guī)范運行。在我市，以“小陣地”建設撬動基層治理“大平安”，“家有矛盾、先找婚調”的基層調解格局基本形成。

根據情感糾紛隱蔽性的特點，市婦聯以婚調室為立足點，以群眾需求為出發(fā)點，以婦女就近方便為落腳點，在社會治理中心、派出所、共享法庭、村社等地建立“情感驛站”，作為婚調室的前端感知渠道，拓寬婦女情感傾訴空間。配套設置心理咨詢室、聊天室等功能服務區(qū)，融入“家”元素，親情化布置場所，增強群眾對“情感驛站”的接受度和親近感。同時，向全市特別是企業(yè)集聚的工業(yè)園區(qū)公布“情感驛站”地址和情感“110熱線”，讓有情感糾紛和困惑的女性能找到傾訴的場地和對象，切實提高情感疏導工作質效，有效化解婚姻家庭糾紛。

去年以來，市婦聯攜手婚姻登記中心，推出“執(zhí)手婚姻 幸�！�義’家”家庭第一課項目，由新婚家庭輔導員耐心地為每一對情侶提供婚后夫妻如何相處等免費咨詢服務，通過“家庭第一課”的形式，讓新婚夫妻學習和掌握婚姻家庭經營技巧，從而提高家庭生活質量和幸福指數。同時，為化解夫妻、情侶間的情感類矛盾糾紛，在“幸福講堂”播放家庭教育講座、家暴警示教育片、婚姻家庭紀錄片，組織產生矛盾后的夫妻共同觀看，并開展一對一交流、進行專業(yè)心理評估，有效地解決情感糾紛調解的難題。

用好“微力量” 專人專職更專業(yè)

不久前，市人民法院和市婦聯共同舉辦保護婦女兒童權益專題開放日活動，全市首個市級婚姻家事糾紛調解工作站成立。揭牌儀式上，工作站特別聘請了5名經驗豐富的女性擔任“婚姻家事專職調解員”，楊舒然便是其中一員，她以細膩與專業(yè)的調解手法，為眾多家庭帶去了和諧與希望。

今年初，“家事和姐”反家暴救助服務中心調解了一起典型的青少年家暴事件。陳某（化名）因外甥暴力行為升級而求助，楊舒然分析后認為，青春期的心理波動需要正確引導而非簡單壓制，家長的理解與正面干預至關重要。這起案例的成功調解，展現了工作站以科學方法應對家庭困境的能力。

為織密調解網絡，我市構建了“市—鎮(zhèn)街—村社”三級調解體系，其中市級專家調解隊伍由婦聯、法院、檢察院、公安、民政、司法等各部門的專業(yè)人員組成，組建了婚姻家庭輔導教育、心理咨詢、家事審判、家暴警情處理、司法調解、法律咨詢、未成年人保護、愛心幫扶等八大領域專家團隊，進一步增強婚姻家庭糾紛調解隊伍的專業(yè)性，彌補專職調解力量的不足。鎮(zhèn)街調解隊伍則由婦聯主席引領，吸納社會力量，培育如“云溪嫂”等品牌組織，注重情感溝通與就地解紛。村級調解隊伍則貼近群眾，由婦聯主席帶領婦女骨干，實現矛盾“不出村”，并加強婦女維權法律宣傳。

培訓與教育是提升調解能力的關鍵。市婦聯通過“知行講堂”等系列培訓，覆蓋法律法規(guī)、調解技能等多元化內容，采用靈活多樣的教學方式，全面提升調解員的專業(yè)水平。此外，通過案例分享與宣傳，達到調解一案、和睦一家、教育一片的良好社會效果。

為激發(fā)調解隊伍活力，我市還實施了一系列激勵措施。細化專職調解員考核標準，根據調解成效實行以獎代補，同時部分鎮(zhèn)街創(chuàng)新推出積分兌換制度，如上溪鎮(zhèn)設立30萬元獎勵基金，以積分兌換實物或精神獎勵。此外，市婦聯聯合政法委發(fā)布“義烏商姐”卡通形象，聯合市紀委為巾幗宣講員授旗，聯合市公安局開展全市“巾幗助警標兵”評選等活動，極大提升了巾幗志愿者的榮譽感與工作動力。

建立“好機制” 矛盾調解有妙招

5月10日晚，市委政法委、市婦聯聯合推出“情感直播間”網絡課堂，吸引2.7萬名觀眾在線學習。課堂上，婚姻家事專職調解員、律師斯靖雯圍繞婚姻家庭中戀愛、同居、結婚、家庭關系、離婚、家庭暴力、返還彩禮、夫妻共同財產等熱門話題進行了深入探討，通過實際案例介紹婚姻中的常見爭議，并詳細解讀相關法律條文，為解決婚姻糾紛提供有益的參考和指導。

今年以來，我市通過一系列創(chuàng)新活動，編織起一張覆蓋廣泛的維權普法網�！捌桨采坛墙韼秸f”短視頻征集、“平安義烏”建設20周年基層巡演等活動，以接地氣的方式，讓民法典、家庭教育促進法、反家庭暴力法等法律法規(guī)深入人心。同時，利用“舒然情感課堂”直播間、線上預告海報等新媒體平臺，擴大宣傳覆蓋面，引導公眾樹立法律意識和良好家風，積極營造學法、守法、用法的良好氛圍。

在此基礎上，市婦聯強化矛盾糾紛排查，織密基層治理網格。通過“格姐”、調解員、樓棟長等多支隊伍，深入社區(qū)、家庭，全面排查婚戀、家暴等各類潛在矛盾，確保早發(fā)現、早介入。實施月報制度，確保矛盾糾紛底數清晰，防患于未然。

同時，面對婚姻家庭矛盾，我市建立快速響應、閉環(huán)管理的調解機制。各級婚調室通過接訴即辦、閉環(huán)流轉等措施，確保矛盾糾紛能夠迅速響應和處理。創(chuàng)新的“一二五七”（要愛吾妻）工作法，不僅規(guī)范了調解服務流程，還提升了調解效率和質量，形成了層次分明、結構合理的調解服務體系，為糾紛當事人提供一站式服務，實現從法律咨詢到人民調解，再到心理疏導，全方位滿足群眾需求，有效促進了矛盾的實質性化解。

面對婚姻家庭糾紛的復雜性，市婦聯在調解成功后并未止步，而是建立了長效跟蹤幫扶機制。依托“和睦e家”數字化平臺，根據糾紛類型和風險等級，定期進行分類回訪。對調解成功的家庭，持續(xù)關注其后續(xù)生活，確保調解成果得以鞏固；對調解不成功的，則提供法律指導，引導其依法維權。特別是對于存在潛在風險的家庭，聯合相關部門，采取定期跟蹤、情感撫慰等措施，確保家庭穩(wěn)定。而對于需要幫助的婦女兒童，市婦聯鏈接社會資源，如“城市有愛”等社會組織，提供定制化幫扶，確保每個個體都能感受到社會的溫暖與關懷。

“通過一系列機制的建立與完善，讓更多家庭掌握婚姻幸�！�密碼’。同時切實發(fā)揮好反家暴聯動處置機制實效，筑牢反家暴安全網，為婦女群眾提供專業(yè)化、精細化維權服務，夯實‘平安義烏’建設的家庭根基。”市婦聯相關負責人表示，將繼續(xù)致力于規(guī)范婚調室建設，大力推廣“情感驛站”建設，完善婚姻家事糾紛調解工作機制，創(chuàng)新調解服務方式方法，為“平安家庭”建設貢獻更多巾幗力量。