從安徽流浪到義烏的張女士與失聯(lián)11年的丈夫、兒子重逢，走失16年的男子與家人團圓，智力障礙男子在23年后終于回到親人的懷抱……2023年以來，市民政局社會救助中心幫助15名流浪乞討人員找到家人，其中7名流浪乞討人員已在工作人員的護送下平安返鄉(xiāng)。

長期滯留的流浪人員，因其自身表達能力障礙及種種原因，難以提供有效的線索，尋親難度極高。市民政局社會救助中心秉承“救助救治是前提，尋親回家是根本”的工作理念，在全省率先打造“黨建+暖心‘義’家”服務(wù)品牌，將尋親工作融入日常照料服務(wù)中，借助社會公益組織專業(yè)優(yōu)勢，搭建“鄉(xiāng)音尋親”服務(wù)平臺，建立“六位一體”尋親機制，運用科技尋親手段和專業(yè)的救助服務(wù)方式，打通親情尋覓“最后一公里”。

為擴大尋親覆蓋面，縮短尋親的時間周期，提高尋親工作的成效，我市探索建立了“救助中心+公益組織+公安+鎮(zhèn)街+社工+媒體”六位一體的尋親機制，動員各部門力量多方發(fā)力開展“鄉(xiāng)音尋親”服務(wù)，將受助人員的語音通過各商會、公益組織、鎮(zhèn)街等平臺進行擴散，同步通過媒體、公益組織推送尋親信息。根據(jù)媒體或公益組織反饋的相關(guān)信息，救助中心對接民警尋親工作室，進一步核實確認服務(wù)對象的家人信息及聯(lián)系方式。

對查無身份信息的受助人員，市社會救助中心第一時間將受助人員信息錄入全國尋親網(wǎng)，同時借助抖音尋人等新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，按受助人員不同口音同步推送至所在地方平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)開展尋親服務(wù)。對7個工作日內(nèi)仍無身份信息的受助人員，除采集生物信息進行比對外，救助中心運用科技手段尋親，將受助人員信息提交公安部門進行尋親。公安部門在公益尋親工作中強化科技賦能，運用人像比對技術(shù)核實流浪人員身份信息，協(xié)助解決救助中心流浪乞討人員長期滯留問題，為尋親服務(wù)提供科技支撐。

此外，市社會救助中心十分注重在照料服務(wù)中挖掘?qū)びH線索，不厭其煩進行排查驗證，全力打通尋親工作的堵點難點。為確保滯留人員照料服務(wù)規(guī)范有序進行，救助中心創(chuàng)新構(gòu)建了“生活照料-區(qū)域管理-行政監(jiān)督”三級管理服務(wù)模式，24小時保障受助人員照料服務(wù)和安全看護工作。從衣、食、住、護理等方面著手，對滯留人員日常照料服務(wù)細節(jié)不斷改進優(yōu)化，努力把照料服務(wù)做得更加精準、貼近服務(wù)對象所需。

“我們還積極開展心理咨詢系列服務(wù)，定期為受助人員提供心理疏導(dǎo)、生命安全教育、文化知識輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們樹立正確的人生觀、價值觀。”市社會救助中心主任陳洪軍說。尋親救助工作關(guān)乎一個家庭的重建，該救助中心將持續(xù)用“尋親服務(wù)”書寫溫暖人心的民生答卷。