市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的總咨詢臺(tái)，“辦不成事”反映窗口引人注目，有聯(lián)絡(luò)員“坐鎮(zhèn)”，為前來(lái)辦事的市民答疑解惑；

市政務(wù)服務(wù)中心一樓的24小時(shí)“窗口”，在非工作日、非工作時(shí)間，“紅馬甲”們值守智慧政務(wù)大廳，為企業(yè)群眾提供服務(wù)……

主題教育開展以來(lái)，市政管辦創(chuàng)新打造兩個(gè)“窗口”，以“微改革”迭代優(yōu)化政府服務(wù)軟環(huán)境，以實(shí)際成效檢驗(yàn)主題教育的“刻度”與“溫度”，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革”工程，著力幫助企業(yè)群眾解決急難愁盼問(wèn)題。

11月22日上午，一如往常，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的支部瞭望哨——“辦不成事”反映窗口，工作人員吳云莉隨時(shí)迎接前來(lái)求助的辦事群眾，對(duì)申請(qǐng)人基本信息、所反映的問(wèn)題進(jìn)行登記，形成受理單，分類處辦。

前不久，我市某渣土清運(yùn)公司負(fù)責(zé)人找到“辦不成事”反映窗口。該公司名下有25輛貨車，需在“浙里辦”APP申領(lǐng)25本道路運(yùn)輸證的電子證照，但結(jié)果顯示只能申領(lǐng)18本。得知情況后，輪值人員立即找到交通窗口工作人員。反復(fù)嘗試后，工作人員也無(wú)法申領(lǐng)成功。窗口工作人員向省交通運(yùn)輸廳技術(shù)人員反饋問(wèn)題，請(qǐng)求技術(shù)協(xié)助。3個(gè)工作日后，在省交通運(yùn)輸廳技術(shù)部門的協(xié)助下，問(wèn)題得以順利解決。此前，市民丁女士也是通過(guò)“辦不成事”反映窗口，解決自己的煩心事。按照相關(guān)規(guī)定，她的房產(chǎn)被作為古建筑由政府回收，需補(bǔ)房產(chǎn)證，但因歷史遺留問(wèn)題無(wú)法辦理。黨支部瞭望哨輪值黨員何愛(ài)萍當(dāng)即聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)窗口負(fù)責(zé)人葉翔對(duì)接解決，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)鎮(zhèn)街和市檔案館，最終根據(jù)產(chǎn)權(quán)登記存檔信息完成了回收手續(xù)。

能否解決問(wèn)題，干部作風(fēng)是關(guān)鍵。市政管辦創(chuàng)建“民呼我為”黨員先鋒服務(wù)隊(duì)以來(lái)，抽調(diào)60名優(yōu)秀黨員業(yè)務(wù)骨干，沉到一線開展現(xiàn)場(chǎng)辦公；設(shè)立支部瞭望哨“辦不成事”反映窗口，健全民意直通車“民呼我為”問(wèn)題處辦工作機(jī)制。企業(yè)群眾向“辦不成事”反映窗口反映問(wèn)題后，能當(dāng)場(chǎng)解決的一律當(dāng)場(chǎng)解決，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的，由承辦單位牽頭，一周內(nèi)向群眾反饋辦理意見，并報(bào)政務(wù)服務(wù)中心直屬機(jī)關(guān)黨委備案銷號(hào)。截至目前，共收集處辦各類問(wèn)題建議468條，辦結(jié)率99.3%。

（下轉(zhuǎn)第二版）

（上接第一版）

值得一提的是，通過(guò)黨建統(tǒng)領(lǐng)、部門聯(lián)動(dòng)，13個(gè)黨支部組建各類服務(wù)隊(duì)、突擊隊(duì)和先鋒隊(duì)，打造優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境過(guò)硬隊(duì)伍，保證“支部建在窗口”制度落實(shí)。市政管辦黨組聯(lián)合值周制度，由班子成員帶隊(duì)，聯(lián)合各支部黨員組成值周服務(wù)小組，對(duì)大廳進(jìn)行日常巡查，并在大廳屏幕公布值周名單，為群眾提供各類咨詢和幫辦服務(wù)。

針對(duì)高頻便民服務(wù)事項(xiàng)，市政管辦黨組在大廳一樓東側(cè)設(shè)立“不打烊”智慧政務(wù)大廳，229名黨員帶頭輪流值班，在工作日18:30-21:00以及非工作日9:00-11:30、13:00-17:00等時(shí)段，為企業(yè)群眾提供窗口延時(shí)服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)范圍涵蓋群眾生產(chǎn)生活中的常辦事項(xiàng)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，輪值的黨員干部認(rèn)真登記了當(dāng)天群眾辦理情況或反映的問(wèn)題，如需部門介入答復(fù)或辦理業(yè)務(wù)，將在當(dāng)天聯(lián)系并確認(rèn)對(duì)接部門受理人員。需要部門協(xié)調(diào)，由市政管辦溝通協(xié)調(diào)，確保事事有回應(yīng)。同時(shí)，各部門預(yù)留座機(jī)聯(lián)系電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)工作人員手機(jī)，并保持24小時(shí)暢通。

“從一件事著手，向一類事延伸。”市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，深刻剖析每個(gè)獨(dú)立問(wèn)題案例，及時(shí)研究?jī)?yōu)化機(jī)制、辦事流程等，從源頭上疏通群眾辦事痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，做深做實(shí)為民服務(wù)“大文章”。