“新的墻必須要加梁處理后才能砌，萬(wàn)一以后出現(xiàn)樓面坍塌就麻煩了。”近日，住在稠州府B區(qū)的何先生來(lái)到“紅鄰角·說(shuō)事議事廳”反映稱(chēng)，其樓上住戶(hù)要把原廁所墻拆掉后移位擴(kuò)大十厘米重新砌一面墻。“當(dāng)初裝修時(shí)，物業(yè)就應(yīng)請(qǐng)相關(guān)部門(mén)去現(xiàn)場(chǎng)核查把關(guān)。現(xiàn)在我也不確定對(duì)方到底有沒(méi)有把那面墻拆掉，只能跑你們這來(lái)求助了�！�

了解事情的始末后，現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)工作人員隨后趕到現(xiàn)場(chǎng)去查看。經(jīng)多次調(diào)解，何先生與樓上住戶(hù)最終達(dá)成和解，對(duì)方同意將衛(wèi)生間恢復(fù)原貌。

這是近日發(fā)生在下車(chē)門(mén)社區(qū)“紅鄰角·說(shuō)事議事廳”的一幕，也是稠城街道不斷創(chuàng)新基層治理舉措的工作縮影。2020年的年底，稠城街道在義烏乃至全省創(chuàng)新建立“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)格”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格辦理”。

以黨建引領(lǐng)基層治理的效能如何，關(guān)鍵要看有沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，要看人民群眾是否滿(mǎn)意。經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)踐，稠城街道“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)機(jī)制已取得顯著實(shí)效，逐漸推動(dòng)人人成為基層治理的踐行者、主人翁，打造共建共治共享的社會(huì)治理共同體。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前稠城街道已累計(jì)解決群眾各類(lèi)問(wèn)題2萬(wàn)多條，涵括代辦服務(wù)、準(zhǔn)物業(yè)維修、矛盾糾紛、健康衛(wèi)生等類(lèi)別，群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)達(dá)99%以上。

基層治理工作沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。今年以來(lái)，稠城街道根據(jù)各社區(qū)實(shí)際情況因地制宜謀創(chuàng)新，全力推動(dòng)“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)格”服務(wù)機(jī)制迭代升級(jí)，通過(guò)打造家門(mén)口的“說(shuō)事議事廳”，努力讓小區(qū)居民“話(huà)有地說(shuō)事有人管”。

就地解決居民的“急難愁盼”

下車(chē)門(mén)社區(qū)是稠城街道城市有機(jī)更新全拆社區(qū)之一。今年5月底，稠州府A、B、C三個(gè)回遷房小區(qū)同時(shí)交付使用。

“剛開(kāi)始是開(kāi)展辦證等便民服務(wù)，之后就主要用來(lái)大家說(shuō)事議事�！毕萝�(chē)門(mén)社區(qū)黨委書(shū)記周華躍介紹，社區(qū)牽頭物業(yè)在稠州府B區(qū)打造的這個(gè)“紅鄰角·說(shuō)事議事廳”，由社區(qū)相關(guān)兩委班子成員擔(dān)任負(fù)責(zé)人，成員有黨員志愿者、退役軍人志愿者、業(yè)主志愿者及物業(yè)人員組成。

其議事內(nèi)容涵蓋居民需求、民生服務(wù)、綜合治理、矛盾糾紛、環(huán)境文明、物業(yè)管理等方面，議事方式包括現(xiàn)場(chǎng)辦公、線(xiàn)上說(shuō)事、民情懇談等�？梢哉f(shuō)，這里既是小區(qū)黨員的服務(wù)活動(dòng)陣地，也是化解小區(qū)居民訴求的協(xié)商平臺(tái)。

為了推動(dòng)就地解決小區(qū)居民的“急難愁盼”，下車(chē)門(mén)社區(qū)量身打造了“五事工作法”和“三事三治”機(jī)制，力促事情大家議、服務(wù)大家評(píng)、決策大家定。即聽(tīng)鄰說(shuō)事、請(qǐng)鄰議事、幫鄰辦事、讓鄰知事、由鄰辦事；倡德治樹(shù)新風(fēng)，化解“小區(qū)事”；講法治立規(guī)矩，化解“樓宇事”；推自治促民主，化解“居民事”。

社區(qū)會(huì)不定期組織相關(guān)群體開(kāi)展“家門(mén)口聊天議事”，就社區(qū)熱點(diǎn)、小區(qū)重點(diǎn)、居民難點(diǎn)問(wèn)題充分聽(tīng)取和征求大家意見(jiàn)建議。在社區(qū)“大黨委”相關(guān)部門(mén)和共建共駐單位的大力支持下，及時(shí)解決小區(qū)難題，盡量將矛盾糾紛化解在小區(qū)，將問(wèn)題解決在社區(qū)。從當(dāng)前運(yùn)行情況來(lái)看，“紅鄰角·說(shuō)事議事廳”成效初顯，房產(chǎn)證代辦代跑、裝修問(wèn)題咨詢(xún)、居民意見(jiàn)收集等功能基本已實(shí)現(xiàn)。

“三方協(xié)同”激活小區(qū)治理

卿悅府東區(qū)是義烏城市有機(jī)更新首個(gè)回遷房小區(qū)，現(xiàn)有住戶(hù)630多戶(hù)，入住率達(dá)88%。為發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通惠社區(qū)于2022年4月成立全市首個(gè)有機(jī)更新回遷房小區(qū)黨支部，真正實(shí)現(xiàn)“支部建在小區(qū)上”。

2022年6月30日，占地約1000平方米的卿悅府小區(qū)黨群服務(wù)中心正式啟用，涵蓋黨員會(huì)議室、支部辦公室、黨群活動(dòng)室、閱讀吧等空間，一站式滿(mǎn)足小區(qū)居民協(xié)商議事、健身休閑、閱讀觀影、文化活動(dòng)等需求。在社區(qū)的牽頭和組織下，啟用后的黨群服務(wù)中心因地制宜開(kāi)展了一系列形式多樣的居民共建共享共樂(lè)活動(dòng)，初步形成了“夏季鄰居節(jié)”等數(shù)個(gè)品牌活動(dòng)，讓居民更有幸福感和獲得感。

“居民點(diǎn)單，小區(qū)派單，接單�！痹谠擖h群服務(wù)中心的墻上，“卿悅府三方協(xié)同工作機(jī)制”出現(xiàn)在醒目位置，上面不僅有清晰的組織架構(gòu)，還詳盡列出“菜單”式服務(wù)的內(nèi)容、步驟。據(jù)了解，一年多來(lái)，卿悅府第一黨支部積極打造“黨支部+業(yè)委會(huì)+物業(yè)服務(wù)”三方協(xié)同治理制度，著眼于“大家的事情大家商量著辦”，通過(guò)搭建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”受理渠道，構(gòu)建小區(qū)微治理共同體，推進(jìn)社會(huì)治理和服務(wù)重心向基層下移。

在黨支部牽頭下，卿悅府小區(qū)還成立了“小巷銀星”志愿服務(wù)隊(duì)、“小巷管家”團(tuán)隊(duì)等，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、上門(mén)走訪、調(diào)解矛盾、政策宣傳等舉措，讓小區(qū)居民“身邊能找到黨員、有事能找到組織、活動(dòng)能找到陣地”。