2023年5月12日是第112個國際護士節(jié)，今年的主題為“我們的護士，我們的未來”。這一主題彰顯了護理隊伍在應(yīng)對全球健康挑戰(zhàn)、改善全民健康過程中的重要地位，更賦予了新時代護理人員新的使命與重任。

面對不斷升級的衛(wèi)生健康需求，白衣天使們在工作的苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。即使工作經(jīng)常加班加點，面對患者的需求，護士們堅持用百倍的努力換來生命的春天。無數(shù)個陽光燦爛的早晨，他們傾聽“治療碗盤”的協(xié)奏曲；無數(shù)個不眠不休的夜晚，他們感受生存和死亡的交響樂章。

趙淼英：群眾看病無小事

“奶奶，藥房在您右手邊下樓梯就可以看到。您不認識字？沒關(guān)系，我?guī)�您去。”“先生，讓您久等了很抱歉，但是B超檢查需要先預(yù)約，我現(xiàn)在馬上幫您約好�！薄澳�的孩子正在辦理入住，請稍坐”……醫(yī)院的病人服務(wù)中心、兒科病房，是最容易碰到病人著急上火的地方，也是趙淼英傾情服務(wù)5年多的“陣地”。

2018年2月，市中心醫(yī)院為了配合開展全市“最多跑一次”改革，改善就醫(yī)環(huán)境、提升患者看病體驗，特開設(shè)病人服務(wù)中心，趙淼英成為中心的護士長。當時，科室人員不多，并且作為輔助型科室，大部分時候解決的都是看病過程中瑣碎的小事：問路、預(yù)約、投訴、咨詢……就醫(yī)過程中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，都投射到服務(wù)窗口前。

本著“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，趙淼英以身作則，微笑服務(wù)，熱情接待病人，她的身體力行也帶動了整個科室團隊積極向上，通過日常工作不斷提升患者滿意度。與此同時，她化被動為主動，積極與各部門溝通，開拓思路，持續(xù)完善病人服務(wù)中心服務(wù)功能內(nèi)容，整合預(yù)檢分診、檢查預(yù)約、實名登記、醫(yī)事綜合服務(wù)、慢病辦理、外傷備案、總機客服、外籍門診、志愿服務(wù)、病歷復(fù)印審批等60余項業(yè)務(wù)。

無論是面對溝通障礙的老人，還是怒氣沖天的患者，亦或著急焦慮的家屬，病人服務(wù)中心總能妥善化解矛盾，給對方一個滿意的結(jié)果。這與趙淼英的管理建設(shè)分不開，她以規(guī)范管理為手段，不斷增強全科人員的責任心，樹立醫(yī)護人員在社會中的新形象，充分展現(xiàn)病人服務(wù)中心的風采。

在繁忙的工作之余，趙淼英還不斷探索工作質(zhì)量的提升，成功申報浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目1項，成功驗收義烏市科研項目2項，舉辦浙江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目1項，義烏市繼教項目1項；在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文6篇，實用新型專利2項。此外，《縮短門診檢查預(yù)約環(huán)節(jié)耗時》《縮短住院檢查預(yù)約時間》《搭建智能檢查預(yù)約集成服務(wù)平臺的探索》等多項主題研究案例獲獎。憑著這股刻苦鉆研、勇于探索、不斷創(chuàng)新的干勁，趙淼英不僅在護理工作中免于重大護理糾紛及事故發(fā)生，還將看似沒有技術(shù)含量的工作干出了專業(yè)高度。

現(xiàn)如今，趙淼英到了新的工作崗位——普兒科，她下定決心要加強科學(xué)管理，實現(xiàn)高質(zhì)量護理工作。

陳婧：以心換心關(guān)懷患者

去年年底疫情防控政策優(yōu)化后，全體醫(yī)務(wù)人員以驚人的毅力展現(xiàn)了使命與擔當。作為市中醫(yī)醫(yī)院呼吸內(nèi)科的護士長，陳婧發(fā)著高燒咬牙堅持在工作崗位，想方設(shè)法為患者提供更好的服務(wù)。從事護理工作的近20年，她始終在崗位上堅持以人文關(guān)懷服務(wù)每一位患者。

2004年10月，陳婧進入市中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)科，并先后在外科、腦病科、重癥監(jiān)護室等科室輪崗。2006年到2013年，她在大內(nèi)科一干就是7年。2017年市中醫(yī)醫(yī)院呼吸科開科，工作經(jīng)驗豐富、能力突出的陳婧被安排到呼吸科當護士長。日常工作中，她通過言傳身教，將積極向上的狀態(tài)傳遞給每一位護士，同時還十分關(guān)注護士的心理狀態(tài)，注重培養(yǎng)她們的榮辱觀。在這種氛圍帶動下，呼吸內(nèi)科的護士們積極參加各項專業(yè)技能競賽，并取得優(yōu)異成績。由于表現(xiàn)突出，2020年，陳婧被評為上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院優(yōu)秀護士長。

幾天前，科室收到一封患者親手寫的表揚信，一位70多歲的老爺爺因患肺炎發(fā)熱住院。住院期間，護士時常給他翻身、叩背、飲食宣教、心理溝通，讓老爺爺與家屬都覺得十分溫暖。陳婧帶領(lǐng)的團隊在工作中收獲了不少這樣的表揚信、感謝信，這正是因為她十分強調(diào)工作禮儀，要求護士們再忙也要注意自己對待患者的語氣態(tài)度。在工作中，除了要關(guān)注患者的身體情況，還要了解病人的心理狀態(tài)，摸清病人的顧慮，在高質(zhì)量的溝通中傳遞疾病相關(guān)知識，減輕患者焦慮，提高治療配合度。

去年年底，呼吸內(nèi)科面臨著空前的工作壓力，一邊是呼吸病患者的劇增，另一邊則是幾乎所有的醫(yī)護人員都陸續(xù)“陽了”。憑借在ICU的工作經(jīng)驗，陳婧果斷整合隊伍，配合醫(yī)生開展危重病人呼吸機、經(jīng)鼻高流量濕化治療儀等救治，同時針對輕中癥患者開展俯臥位通氣。

盡管自己也發(fā)著高燒，陳婧卻盡自己最大努力關(guān)心團隊成員，針對每個人的身體狀況進行彈性排班，并在醫(yī)院統(tǒng)一安排下讓每位工作人員服用中藥預(yù)防方、治療方。在做好管理工作的同時，她還每天堅持查看重癥病人，掌握他們的病情變化，并在交接班時囑咐溝通每位患者的護理注意事項，確保護理質(zhì)量。

胡益龍：做好醫(yī)療幕后“天使”

如果說，醫(yī)護工作是一場與病魔博弈的戰(zhàn)場，那無菌安全的醫(yī)療用品就是兵馬未動時先行的糧草。浙大四院消毒供應(yīng)中心就是這樣一個團隊，他們默默奉獻、埋頭苦干，大多數(shù)患者甚至根本不知道他們的存在。他們是醫(yī)療一線最堅實可靠的后勤保障，承擔著醫(yī)共體各臨床科室，所有重復(fù)使用的器械、器具和物品的消毒清洗滅菌，以及無菌物品的供應(yīng)。胡益龍就是浙大四院消毒供應(yīng)中心的護士長，他與同事們每天要消毒處理1萬多件器械。

從2011年8月進入浙大四院，胡益龍先后在急診科、病房、手術(shù)室輪轉(zhuǎn)上崗，其中在手術(shù)室工作了近6年。他在手術(shù)室參與救治了許多患者，每當他知道自己參與救治的患者康復(fù)后，都會收獲一份成就感。2017年4月1日，他突然被調(diào)職進入消毒供應(yīng)中心，從直面一位位有血有肉的患者，到面對一堆堆冷冰冰的器械，他恍惚覺得這是一個玩笑。

但他馬上調(diào)整好自己的心態(tài)，抓緊投入新的崗位中�；厥�、分類、清洗、消毒、檢查、組裝、復(fù)核、包裝、滅菌、發(fā)放……消毒供應(yīng)中心的工作瑣碎卻容不得任何馬虎。有一天，醫(yī)院接連接診了體外和腦外受傷的病人，急救手術(shù)連軸轉(zhuǎn)，意味著消毒中心必須快速供應(yīng)手術(shù)器械。工作調(diào)整、設(shè)備準備、流程處理，在胡益龍的高效安排下，消毒供應(yīng)中心各崗位員工快速完成了對應(yīng)器械的處理，有力保障了手術(shù)的順利進行。他慢慢意識到：雖然從一線轉(zhuǎn)到幕后，自己的工作價值卻絲毫未減。

胡益龍逐漸在工作中對各項器械的結(jié)構(gòu)、設(shè)備的原理產(chǎn)生了興趣，并根據(jù)實踐總結(jié)出不少改進思路。帶電線類的器械如果電線頻繁彎折很容易損壞，他就與同事討論發(fā)明了電凝線盤繞器；器械在浸泡過程中水溫流失清洗效果會打折扣，大家就討論發(fā)明了液體流動控溫加熱器；病人手術(shù)需要換床并暴露手術(shù)部位，團隊就討論發(fā)明了多功能手術(shù)服……不知不覺中，胡益龍先后主持和參與發(fā)明了專利15項。

隨著醫(yī)院的整體發(fā)展，每天的手術(shù)量從開始的30多臺增加到現(xiàn)在近200臺。從2019年4月以來，胡益龍升任護士長，基于對工作的經(jīng)驗與思考，他對整個工作流程進行了優(yōu)化再造，從工作流程到人員排班，不斷從細節(jié)入手提高工作效率，為醫(yī)院發(fā)展提供了重要保障。

于建英：全心呵護母嬰健康

從臺前走到幕后，從病房走向講臺，于建英回顧自己從事護理工作27年來的歷程，常常以“學(xué)海無涯”來勉勵自己。1996年，她進入江濱醫(yī)院產(chǎn)科從事護理工作。翌年，婦保所與江濱醫(yī)院合并為市婦幼保健院，產(chǎn)科分娩量越來越大，年輕的于建英馬上切換回學(xué)習模式，在學(xué)中干，在干中學(xué)，不斷提升產(chǎn)科護理技能。

當時，醫(yī)院為了普及分娩知識，開設(shè)了孕婦學(xué)校。在工作開展過程中，于建英發(fā)現(xiàn)許多媽媽對分娩有著未知的恐懼，出于這種心理，在產(chǎn)房內(nèi)很多媽媽會抓著助產(chǎn)士的手說：“不要離開我。”她深刻認識到，除了傳授生理健康知識，產(chǎn)婦心理健康也十分重要。2005年，她利用業(yè)余時間考取了國家心理咨詢員，學(xué)習了拉瑪澤減痛分娩，為孕產(chǎn)婦提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助更多媽媽順利迎接新生命。

正是這種追求完美的工作態(tài)度與超強的學(xué)習能力，使得于建英在工作中積極發(fā)揮螺絲釘精神，始終保持著向上的沖勁。2011年，醫(yī)院開展三乙評審，她與同事利用業(yè)余時間，加班加點開展急救演練，為醫(yī)院爭取了更多加分項。2014年，她為了檢驗并提升自己在孕婦學(xué)校的授課水平，積極參加金華市婦幼健康教育講師演講，獲得了二等獎。2015年擔任護士長以來，她參與了首批助產(chǎn)士門診的坐診，先后引進了導(dǎo)樂陪伴、適度保護會陰、新生早期基礎(chǔ)保健、生育舞蹈、自由體位分娩等多個新技術(shù)、新項目。她也逐漸從一個人往前沖轉(zhuǎn)變?yōu)閹е鴪F隊往前沖，從病房一線走向教育培訓(xùn)的講臺。

2017年以來，她每年都帶領(lǐng)團隊在義烏市危重孕產(chǎn)婦急救技能競賽中摘得團體一等獎。與此同時，科室團隊先后參加金華市危重孕產(chǎn)婦急救技能競賽、金華市新生兒復(fù)蘇技能競賽、首屆助產(chǎn)士會陰縫合技能大賽、正常分娩接產(chǎn)技能大賽等各項大大小小的比賽，均獲得榮譽。2021年，分娩中心各項指標獲得了專家肯定，助力醫(yī)院獲評三甲。

在努力做好日常工作的基礎(chǔ)上，于建英還積極開展許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，比如營造溫馨環(huán)境、開展導(dǎo)樂技術(shù)、按摩、自由體位、冥想、正念、無痛分娩，從細節(jié)入手全面提升分娩環(huán)境。

首夏猶清和，芳草亦未歇。初夏時節(jié)，一派生機勃勃，在第112個國際護士節(jié)到來之際，白衣天使們?nèi)詩^斗在各自的崗位上，在苦累中感受著呵護生命的快樂。