【案情簡介】消費者石先生在佛堂鎮(zhèn)某手機店買了一只手機，使用不到2天，就出現(xiàn)自動關(guān)機甚至無法開機的故障，無奈之下提出退款的訴求。轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員調(diào)查后認為，消費者購買的手機使用不到一周，就多次出現(xiàn)了自動關(guān)機、無法開機的情況，嚴重影響正常使用，且商家多次維修依然無法解決問題，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的退貨退款義務(wù)。最終通過調(diào)解，商家同意退貨退款。

【消費提醒】本案中，消費者所購手機多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，雖經(jīng)商家維修仍無法處理。關(guān)于界定是質(zhì)量問題還是人為損壞，應(yīng)按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款關(guān)于耐用商品六個月內(nèi)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定實行，由商家承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。