| 花費百萬余元購買的奔馳車，沒開多久就屢屢出現(xiàn)跑偏及噪音問題。面對消費者的質(zhì)疑，南昌一4S店售后人員稱，這是因為消費者沒有加98號汽油所致，并以此為由要求消費者自費維修。但記者調(diào)查得知，南昌市，乃至整個江西，根本就沒有98號汽油出售。 奔馳車頻現(xiàn)“跑偏”問題 南昌的李先生開了8年的車，可最近卻拿公司的那輛奔馳車一點辦法都沒有。用他的話說，車子太“嬌氣”了。 李先生告訴記者，這輛奔馳S300是2010年1月其所在的公司在南昌奔馳4S店——南昌東之星銷售服務有限公司（以下簡稱南昌東之星）購買的，裸車價格為110.8萬元。幾天后，李先生駕車從南昌上高速前往安徽安慶。里程顯示僅僅約200公里時，汽車就亮起了故障燈，提示“向右跑偏嚴重”。李先生當即電話聯(lián)系4S店工作人員，工作人員告知李先生，可以繼續(xù)跑，回來再處理。 從安徽回來后，李先生第一時間就把汽車送到了4S店。經(jīng)檢查，工作人員為其調(diào)整了輪胎方向。李先生以為這下沒事了，可沒想到接下來發(fā)生的噪音問題，又讓李先生傷透了腦筋。 2010年6月，汽車里程接近2萬公里時，李先生又一次駕車上高速，就發(fā)現(xiàn)汽車聲音異常。李先生報修后，4S店技師認為原因還是出在輪胎上。由于經(jīng)常出現(xiàn)跑偏，汽車輪胎被磨得高低不平了。為此，4S店為汽車交叉調(diào)換了輪胎，并進行了四輪定位。但無論怎么處理，這輛車的噪音問題卻依然存在。 奔馳車要加98號汽油 折騰了幾個月之后，4S店工作人員告訴李先生，汽車出現(xiàn)噪音問題的原因是加壞了油，李先生應該給汽車加98號汽油。同時，4S店負責人還表示，輪胎高低不平，必須自費換胎。但李先生認為，更換輪胎不應該由自己埋單，除非4S店能保證汽車不會再出現(xiàn)跑偏及噪音問題。 雙方多次協(xié)商均不歡而散。2011年2月中旬，在李先生的一再要求下，4S店同意對奔馳車所用的倍耐力牌輪胎質(zhì)量進行檢測。3月24日，倍耐力輪胎有限公司出具了檢驗報告。 在李先生提供的檢驗報告上寫著，“車胎磨損過早，保養(yǎng)不良或儲存不良，但仍可使用”的字樣。同時，在李先生提供的南昌東之星出具的維修單上有“經(jīng)過檢查，發(fā)動機出現(xiàn)故障燈，車子跑偏”等字樣。 李先生說，既然輪胎沒有質(zhì)量問題，那毫無疑問就是車子有問題了。 在接受采訪時，李先生氣憤地說，南昌東之星售后以其“加壞了油，這款車應該加98號汽油”為由，推脫自己的責任，顯然是站不住腳的。首先，在購車、維修的過程中，沒有任何人告知奔馳車需要加98號汽油；其次，他是在中石化定點、定車加油的，98號汽油，別說在南昌，就是整個江西都沒有出售。第三，退一萬步講，就算這款奔馳車只適合加98號汽油，那鑒于江西的實際情況，該款車就不應該在江西銷售。 南昌東之星涉嫌侵犯客戶知情權(quán) 帶著諸多疑問，記者和李先生一起來到位于南昌市迎賓中大道518號的南昌東之星。 得知記者來意后，南昌東之星前臺接待人員請示公司領導后表示，沒有經(jīng)過允許不能接受記者采訪，并稱“公司老總以及分管的老總都不在”。當記者提出希望向維修技師或者售后服務人員了解情況時，李小姐同樣以“未經(jīng)過允許”為由拒絕。當天下午，記者又電話聯(lián)系上了奔馳（中國）客服部，該部一位段姓工作人員在索要了車主的相關(guān)信息后，表示會按程序來處理此事，屆時會有人跟記者反饋情況。 江西明實律師事務所張海水律師在接受記者采訪時認為，如果李先生反映的情況屬實，那么，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，南昌東之星就侵犯了李先生的知情權(quán)。南昌東之星隱瞞了這款車只適合“98號汽油”這一重要事實，出售連使用條件都沒有的車型，使得李先生作出了錯誤的購買決定，造成了相關(guān)損失，根據(jù)《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，南昌東之星應當承擔損害賠償責任。 不過，截至記者發(fā)稿，無論是南昌東之星還是奔馳（中國），均沒有向記者反饋任何信息。江西省消費者協(xié)會投訴部工作人員王軍表示，當事人可以向汽車檢測機構(gòu)咨詢相關(guān)情況，找出問題發(fā)生的根本原因后，提請相關(guān)部門進行處理，以維護自己的合法權(quán)益。 |
GMT+8, 2024-10-23 19:30
