日前,南開區(qū)居民唐女士來電反映,她在某家具賣場購買了一套衣柜,使用不到半個(gè)月發(fā)現(xiàn)柜門松動(dòng),但廠家和商家都不負(fù)責(zé)修理。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多家具公司沒有全國統(tǒng)一售后服務(wù)電話,售后服務(wù)體系極不完善。 唐女士說,她花近萬元購買的這款衣柜有許多金屬零件,使用兩個(gè)星期發(fā)現(xiàn)柜門松動(dòng),懷疑是金屬部件出了問題。對(duì)此,賣家表示出了問題找廠家,而廠家稱:“確認(rèn)是質(zhì)量問題才負(fù)責(zé)修理,客戶自身使用問題廠家不管;如果客戶強(qiáng)烈要求修理,廠家會(huì)安排專人上門,但要收380元的上門費(fèi)以及價(jià)格不菲的修理、零件費(fèi)用。” 對(duì)于賣家和廠家的態(tài)度,唐女士表示:“買個(gè)大件家電還7天包退、15天包換、主要部件包修一年呢!” 記者到唐女士購買衣柜的商場調(diào)查發(fā)現(xiàn),該商場有30余家國內(nèi)外家具廠商進(jìn)駐。記者隨機(jī)調(diào)查了10家國內(nèi)家具企業(yè),產(chǎn)地包括廣東、四川、河北、山東等,結(jié)果有7家公司沒有全國統(tǒng)一售后服務(wù)電話,部分家具公司的服務(wù)電話就是招商熱線,根本不回答質(zhì)量問題和保修問題。 和平區(qū)一家高檔家具賣場管理人員指出,相對(duì)于家電產(chǎn)業(yè),家具產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)體系明顯不完善,根本原因在于《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》限定的是《實(shí)施三包的部分商品目錄》中的產(chǎn)品,其中絕大多數(shù)是家電產(chǎn)品,沒有將家具產(chǎn)品列入其中,導(dǎo)致家具產(chǎn)業(yè)在售后服務(wù)方面落后很多,消費(fèi)者的權(quán)益難以維護(hù)。 南開區(qū)一家律師事務(wù)所律師指出,目前家具產(chǎn)品向高端化、自動(dòng)化方向發(fā)展,部分產(chǎn)品采用高科技、金屬部件等,出現(xiàn)問題的幾率增大。律師建議相關(guān)部門將家具產(chǎn)品列入三包商品目錄,以提高家具產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。 |
GMT+8, 2024-10-23 19:23