提起皮沙發(fā)，大多數(shù)消費者腦海中都會聯(lián)想到散發(fā)著皮毛清香、柔軟舒適、結(jié)實耐磨的豪華天然皮革沙發(fā)的畫面。然而，在市場上披著“皮馬甲”的沙發(fā)卻有多種面孔：優(yōu)質(zhì)牛皮、天然皮革、人造皮革、半皮半革……對于老百姓而言，動輒近萬元的真皮沙發(fā)絕對算是家具中的“大件”，如此多的種類和說道，不明就里的老百姓真能買得舒心、用得放心嗎？

　　混淆概念以假亂真

　　在省城某家具市場，銷售人員得知記者要買皮沙發(fā)，首先便問道：“你要什么價位的？”記者隨口說想要5000元以下的。銷售人員便將記者領(lǐng)到一款色澤暗紅的沙發(fā)前，告訴記者這款沙發(fā)標(biāo)價5888元，最近商場搞“超級光棍節(jié)”大優(yōu)惠，4811元就可以提貨，還有禮物相贈。記者仔細(xì)查看沙發(fā)表面，確實有類似動物的毛孔；用手撫摩這款沙發(fā)的表面，感覺也十分柔軟；只是按壓時多少感覺皮革彈力不足，于是便問銷售人員：“這沙發(fā)是真皮的嗎？”銷售人員遲疑了一下說：“這沙發(fā)是皮的，但不是動物皮，是仿皮。”“我要買皮沙發(fā)，你怎么給我介紹仿皮的？”銷售人員從容應(yīng)答：“市場上動物皮的和仿皮的都叫皮沙發(fā)，你要的是皮沙發(fā)，又沒說要動物皮沙發(fā)�！比绱艘粊�，似乎是記者沒理了。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，由于生產(chǎn)技術(shù)的提高，以往的人造革已經(jīng)升級換代，稱之為仿皮。由于采用聚氨基甲酸脂無紡布合成革制造仿皮革制品，外觀與真皮制品非常接近，甚至可達(dá)到“亂真”的程度。特別是高仿產(chǎn)品，不但可以根據(jù)各類皮革的外觀、手感、光澤，仿制出酷似的仿皮，而且還能采用微孔貼膜技術(shù)生產(chǎn)出帶有毛孔的人造革，如果不看皮革的背面基材的話，沒有經(jīng)驗的普通消費者很難推斷是真皮還是仿皮。一般說，仿皮是化學(xué)原料涂抹在布料上加工而成，從耐磨和耐老化程度來說，仿皮與真皮都無法相比。銷售人員往往會利用消費者專業(yè)知識欠缺的弱點，在推銷時故意混淆皮革的概念。在開發(fā)票時有意將仿皮寫成皮革，蒙蔽消費者，即使消費者購買后投訴到管理部門，他們也能利用含糊的概念逃避處罰。

　　等級不明低質(zhì)高價

　　一位來自陜西的家具商在同記者交流時表示，用動物皮制作的真皮沙發(fā)也有不少門道。目前可制作沙發(fā)的皮革有牛皮、豬皮、羊皮、馬皮、驢皮等。豬皮較為粗糙，毛孔粗大明顯，皮革成品手感有些僵硬，消費者稍有一點皮革知識就能辨別；羊皮輕薄柔和，但強度不及牛皮，而且由于皮張較小，加工面料往往需要拼接，影響美觀；馬皮、驢皮的皮紋與牛皮相似，但表面松弛，做成沙發(fā)后，時間長了表面皮層容易剝落，耐磨性差；市場上口碑較好的是牛皮沙發(fā)，柔軟度、柔韌性都屬上乘，深得消費者喜愛。但牛皮還可細(xì)分為黃牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮，價格上有很大的差別。如此繁雜的分類，消費者單憑一點常識或在網(wǎng)上“做功課”學(xué)到的一些鑒別知識根本不夠用。而知根知底的銷售者只要故意抬高皮革品質(zhì)或混淆種類，就能輕易蒙蔽消費者，把幾百甚至幾千元的差價賺到手。

　　張女士遇到的問題很有代表性，她購買的一套牛皮沙發(fā)，剛用了一年多，就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的表面開始出現(xiàn)大面積褪色，而且多處開裂。找到商家，對方理直氣壯：“絕對用的是牛皮，不信可以送去檢測，假一賠十�！庇谑沁@套沙發(fā)被送到專業(yè)部門，當(dāng)看到鑒定結(jié)果時，張女士傻了眼：這套沙發(fā)的確用的是牛皮，只不過是質(zhì)量較差的所謂“移膜牛皮”。專家解釋，“移膜牛皮”采用的是一種被稱為“牛皮覆貼移膜”的工藝，行業(yè)內(nèi)稱它為“二層皮”，“頭層皮”加工的，手感好，透氣性強，一件沙發(fā)的用料成本在3000元以上；“二層皮”是經(jīng)過切片分離出來的，表面經(jīng)過磨光后噴熱或熱壓上去，品質(zhì)自然相對遜色，每套沙發(fā)的用料成本大約只需1350元。問題是在現(xiàn)有的行業(yè)法規(guī)中，并沒有對皮制家具中的表面皮質(zhì)量的等級做出具體規(guī)定，也沒有強制要求一定必須標(biāo)識材料等級。正因為有這樣一個“盲區(qū)”，就讓一些無良商家有機可乘。更有一些商場擺放的樣品是用頭層皮制作的，而送貨到家時，卻“貍貓換太子”般地?fù)Q成了“二層皮”。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失人為定性

　　更讓消費者難以接受的是，沙發(fā)市場還有不少潛規(guī)則。最常見的是：“人體接觸部分是真皮”就叫真皮沙發(fā)。由于皮革的進價很高，現(xiàn)在市場上5000到10000元這個價位的皮沙發(fā)大多采用半皮半仿的工藝制作，但銷售者按照行規(guī)介紹產(chǎn)品時一律稱為真皮沙發(fā)。對于消費者關(guān)心的哪些部位屬于“人體接觸部分”？業(yè)內(nèi)卻沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員往往按照有利于他們的標(biāo)準(zhǔn)來誘導(dǎo)消費者。記者采訪時問及沙發(fā)的哪些部位屬于“人體接觸部分”，有的廠家說除了沙發(fā)墊下面襯著的一層皮面不屬于“人體接觸部分”，不用真皮，其它部分都用；有的銷售人員則介紹，坐墊、靠背、扶手屬于“人體接觸部分”，是真皮，其它部分都不是；而有的廠家將真皮沙發(fā)做成花哨的拼花式，哪塊是真皮，哪塊是仿皮連銷售人員自己也講不清楚；還有一些銷售商只告訴消費者真皮率是多少。消費者大都認(rèn)為：既然商家宣稱是真皮沙發(fā)，那就要貨真價實，而不應(yīng)分成“接觸部位”或是其它部位。

　　中國家具協(xié)會副理事長朱長嶺指出，“人體接觸部分”指的是哪部分國家是有標(biāo)準(zhǔn)的，目前市場上所指的皮沙發(fā)主要是全皮沙發(fā)和主要部位皮革沙發(fā)(半皮沙發(fā))兩種。軟體家具沙發(fā)對于沙發(fā)用料是有規(guī)定的，國家輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(QB/T1952.1—99)中規(guī)定全皮沙發(fā)指除沙發(fā)座底部外，外表全部使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)；主要部位皮革沙發(fā)指沙發(fā)坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手內(nèi)側(cè)及扶手上沿面均使用天然動物皮革包覆的沙發(fā)。他同時談到，由于全皮沙發(fā)造價極高，且實際使用意義不大，所以除非特別約定沙發(fā)需要全皮，目前市場出售的絕大部分皮沙發(fā)為主要部位皮革沙發(fā)。雖然仿皮和真皮手感上有所差別，加之制造商做手腳，直觀上難以分辨，消費者只能依賴商家的介紹來辨別全皮沙發(fā)和主要部位皮革沙發(fā)。

　　售后缺失保養(yǎng)存疑

　　記者還從消費者協(xié)會了解到，近幾年接到投訴較多的是真皮沙發(fā)皮面開裂、起泡的情況。

　　由于動物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化學(xué)原料的侵蝕，加之進入家庭后環(huán)境的改變，皮革很容易開裂。如何保養(yǎng)真皮沙發(fā)，其中學(xué)問很大。

　　記者在采訪時就了解到這樣一個案例：省城某會館去年購買了幾套真皮沙發(fā)，用了不到一年時間，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座墊、靠背出現(xiàn)細(xì)小裂紋，于是找到商家。銷售商卻以“購買者沒有按說明書的要求及時保養(yǎng)”為由將責(zé)任推給了會館方。記者在采訪時看到，一些商家出售真皮沙發(fā)時會給消費者一真皮保養(yǎng)說明書，有的或僅僅是一張小卡片。記者閱讀過這類說明書后發(fā)現(xiàn)，不僅沒有統(tǒng)一的格式，內(nèi)容雜亂，大多還是簡單含糊介紹“應(yīng)及時清潔沙發(fā)表面”、“真皮沙發(fā)每年需要一到兩次保養(yǎng)”、“保養(yǎng)時先將沙發(fā)清洗干凈然后噴適量的防護臘”……然而記者卻注意到幾乎每一份說明書都少不了“清潔工具使用不當(dāng)造成皮面損傷，責(zé)任由使用者承擔(dān)”、“由于保養(yǎng)不當(dāng)造成沙發(fā)起皮、開裂紋，責(zé)任由使用者自己承擔(dān)”、“請檢查好沙發(fā)質(zhì)量，一經(jīng)售出概不負(fù)責(zé)”等字樣，看起來，說明書倒更像一份免責(zé)聲明。

　　消費者在購買真皮沙發(fā)時生產(chǎn)商或銷售商是否提供保養(yǎng)服務(wù)呢？某知品牌沙發(fā)商表示：免費提供三次或三年內(nèi)每年一次的保養(yǎng)服務(wù)，但需要提前預(yù)約，保養(yǎng)時需要支付一定數(shù)額的材料費。而大多數(shù)廠商表示沒有上門保養(yǎng)這項服務(wù)，銷售沙發(fā)時會向顧客贈送沙發(fā)防護蠟，顧客可根據(jù)需要自己清理。如果顧客需要上門的話，可以提供這方面的服務(wù)，但要根據(jù)沙發(fā)污染及清潔養(yǎng)護材料的使用情況收取一定數(shù)額的費用。一位銷售人員告訴記者，其實他們(廠家)也沒有專門的保養(yǎng)人員，如果顧客要求上門保養(yǎng)，廠家會臨時找工人應(yīng)付，也就是會擦抹擦抹打點蠟，和自己保養(yǎng)的方法、效果差不多，沒必要花那份冤枉錢。

　　真皮沙發(fā)如果發(fā)生損傷有無修復(fù)服務(wù)呢？記者咨詢的廠商無一例外地答復(fù)：“沒有�！币晃讳N售商解釋說：“修復(fù)破損需要專業(yè)工具，要將沙發(fā)返廠。而生產(chǎn)商大多在外地，這樣的話，需要很高的費用，誰來承擔(dān)這項費用呢？因此省城目前沒有這項服務(wù)。”

　　簽訂合同務(wù)必慎重

　　實際上，國家制定的《家具使用說明》早有規(guī)定，在市場銷售的家具必須配備使用說明書，說明書應(yīng)該載明家具原輔材料、規(guī)格尺寸等內(nèi)容。《消費者權(quán)益保護法》第十九條也明確指出，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作真實、明確的答復(fù)。消協(xié)的工作人員強調(diào)，消費者要學(xué)會保護好自己的權(quán)益。一是要索要材料。從目前消費者投訴案例看，大多數(shù)消費者在購買大件商品，特別是像家具這類商品前，沒向銷售商索要說明書、產(chǎn)品材質(zhì)介紹的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)貨不對板時，缺少有力的投訴的證據(jù)，很難討回公道，因此索要材質(zhì)說明是維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)；其次，消費者在購買大件商品時應(yīng)該要求商家簽訂合同。在購買真皮沙發(fā)時，消費者可以要求銷售商將牛皮部分寫進合同。如果銷售商以“正規(guī)合同上不可以進行超范圍承諾”之類的理由搪塞，消費者可以請導(dǎo)購畫一張沙發(fā)的平面圖對具體位置進行標(biāo)注，作為補充協(xié)議使用。有了合同這一法寶，如果發(fā)現(xiàn)沙發(fā)在用皮方面有貓膩，可根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定確保自身的合法權(quán)益；三是注意寫發(fā)票時的商品名稱。買真皮沙發(fā)時銷售商承諾的是什么皮子，就要清晰地寫明，不能含糊地寫成皮沙發(fā)，杜絕不法商人鉆空子。

　　記者采訪時了解到，不少國家和地方出臺的規(guī)定還是上個世紀(jì)九十年代制定的，從規(guī)定到罰則已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)日新月異的市場變化。呼吁國家和地方相關(guān)部門，在現(xiàn)有的法律法規(guī)基礎(chǔ)上，適應(yīng)市場經(jīng)濟現(xiàn)狀，針對不法商人的欺詐技倆，對舊的規(guī)定進行修訂或出臺細(xì)則，加強市場監(jiān)管，讓顧客消費得明明白白、清清楚楚。