吳女士來自河南，在金華打拼多年，購置了一套金華的房產(chǎn)并在中信銀行義烏分行辦理了按揭貸款，近日，因孩子就學(xué)需用到房產(chǎn)證，但因房產(chǎn)證保管不當不慎遺失，隨即客戶前去金華市不動產(chǎn)登記中心咨詢，其工作人員告知客戶需要該行出具同意變更函方可重新補辦房產(chǎn)證，沒有房產(chǎn)證就意味著無法入學(xué)，耽誤孩子的前程是大事。

該行客戶經(jīng)理得知后在仔細核實客戶情況下，當即上報領(lǐng)導(dǎo)并和相關(guān)同事梳理了整個流程。為了不影響客戶的孩子報名讀書，客戶經(jīng)理很快就提交了相關(guān)審批流程。審批成功后客戶經(jīng)理從庫中提取出此房產(chǎn)的他項權(quán)證，為了保證該行抵押資產(chǎn)的安全，客戶經(jīng)理攜帶他項權(quán)證驅(qū)車前往金華市不動產(chǎn)登記中心與客戶匯合辦理補辦房產(chǎn)證的業(yè)務(wù)，并在第二天又再次驅(qū)車前往金華市不動產(chǎn)登記中心領(lǐng)回他項權(quán)證和客戶的房產(chǎn)證，之后將房產(chǎn)證親自交給客戶。此舉得到客戶的高度認可，中信服務(wù)暖心服務(wù)，為客戶解煩憂。