近日，中信銀行義烏分行營業(yè)部為秉承“服務是中信銀行零售魂”的理念，全面提升網點服務品質，該行營業(yè)部王芽莉總組織網點全體員工開展“服務提升，中信溫度”的主題宣講活動。

首先該行營業(yè)部全員再次學習“夏日清涼服務季 服務品質再提升”文件，王總強調服務以客戶為中心，要強化日常服務培訓、學習服務標準、開展服務檢查，提高員工對客服務過程中的服務意識，將服務真正落實到位，有效提升服務品質。

然后王總帶領大家一起學習理財經理、柜員和大堂經理的優(yōu)秀服務案例，各崗位員工現場發(fā)表心得體會，尋找自我在服務中與優(yōu)秀中信人的差距。王總強調，接下來在服務中要做到以禮相待，笑臉相迎，推己及人，以客戶為中心，鼓勵大家接下來能有更多地提升，有優(yōu)秀服務案例可以發(fā)掘分享。

接下來王總對二季度網點服務檢查通報進行了深刻剖析，并要求各個崗位做好對應要求，明確責任到人，避免責任推諉，做好日常工作，擺脫應付檢查的表面工作。每日學習，做到總行要求的十個一、七部曲、八到位，強調接待注意點，避免出現“不知道、不清楚”等回避式服務，提升客戶體驗度。

最后王總給大家分享了投訴處理技巧，對于網點比較典型的限額管理和薪享卡信用卡問題給出了非常好的處理方式，強調任何事情的發(fā)生都有好的一面，不要因為反洗錢高風險和限額管理問題產生抵觸情緒，要通過客戶的需求去更好得了解客戶，服務至上，提升效率和客戶滿意度。

通過此次活動，體現了該行營業(yè)部上下聯(lián)動做好服務的決心，深刻認識服務對于中信銀行的重要性。接下來中信銀行義烏分行營業(yè)部將進一步強化全員服務意識和服務能力，堅決貫徹“服務是零售魂”的宗旨，全力以赴做好全方位的金融服務